來自中國移動的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年3月份，中國移動全網(wǎng)客戶通過“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)179萬次，中國移動下發(fā)的扣費主動提醒短信日均發(fā)送量為1584萬次，點播類業(yè)務(wù)的日均扣費提醒短信發(fā)送量達(dá)1379萬次，該服務(wù)已成為消費者明白消費的窗口。
據(jù)了解，0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)是中國移動持續(xù)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的舉措之一。客戶每次訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，都會收到10086下發(fā)的扣費提醒短信。如有異議，可回復(fù)短信投訴或直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。此外，當(dāng)客戶訂購或變更套餐時以及次月套餐生效時，中國移動也會通過10086向客戶發(fā)送提醒短信，真正保護(hù)消費者消費行為的自主權(quán)與便利性。
為了讓用戶更加明白放心消費，中國移動還在全國范圍內(nèi)作出了“收費誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾，明確指出凡是多收、錯收的語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費用，均予以雙倍返還。（三秦都市報）