近期，湖南發(fā)生多輪強降雨，部分地區(qū)遭遇嚴重洪澇和地質(zhì)災害。受臺風“格美”影響，郴州多地遭受暴雨，其中資興市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均出現(xiàn)暴雨或特大暴雨，造成人員傷亡。
面對嚴峻的防汛形勢，中國太保緊急行動，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，扎實做好洪澇應對和保險理賠服務各項工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。中國太保產(chǎn)險湖南分公司迅速響應，立即啟動防汛應急預案，動員了20余名經(jīng)驗豐富的大災預備隊成員，組成多個應急救援小組，奔赴受災嚴重的郴州、衡陽、湘潭等地，確保災前災中災后風險減量舉措和各項理賠服務落到實處，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務。
奔赴一線，為人民群眾保駕護航
此次暴雨，湖南地區(qū)的涉水車報案數(shù)量激增。無數(shù)“太保藍”逆行而上，奮戰(zhàn)在出險一線，全力做好現(xiàn)場支援、車輛施救、維修指引等工作，幫助客戶進行車輛轉(zhuǎn)移或協(xié)助聯(lián)系施救。
在郴州，中國太保接到客戶葉先生緊急報案，稱其停放在資興市白廊鎮(zhèn)停車場的車輛，因暴雨被水淹了。中國太保產(chǎn)險湖南分公司查勘員廖詩琪從電話里聽出了客戶的焦慮與不安，他第一時間安撫客戶的緊張情緒，冒著傾盆大雨不到半小時就趕到現(xiàn)場，對車輛進行了斷電處理，馬上安排拖車對車輛進行援救。身處異地的葉先生連連點贊，真真切切地感受到了溫暖的太保服務！
在衡陽，何女士報案時焦急地說：“水已經(jīng)快淹沒到我車的前擋風玻璃了，我該怎么辦？”查勘員陳君接到電話后，立即調(diào)度附近的待命拖車迅速趕往現(xiàn)場進行救援。抵達現(xiàn)場后，立即對何女士的車輛展開緊急救援。當陳君發(fā)現(xiàn)道路積水深度約為30厘米，為了防止其他車輛涉水導致?lián)p壞，他在水淹區(qū)域外設置了警示牌，并積極引導其他車輛繞行，最大限度地減少了后續(xù)車輛涉水的風險。
在湘潭，暴雨導致易俗河鎮(zhèn)鳳凰路段出現(xiàn)嚴重積水，車輛難以通行。面對這一緊急情況，中國太保產(chǎn)險湖南分公司迅速行動，與當?shù)亟痪块T緊密合作，在鳳凰路湘潭二大橋下路口設置警戒線，安排人員進行現(xiàn)場值守，確保道路交通的安全。
截至8月2日，中國太保產(chǎn)險湖南分公司95500熱線和理賠綠色通道全面暢通，全轄391名個客運營理賠人員開啟24小時“不打烊”守護，251臺查勘車輛及198輛救援車時刻待命，確保災后理賠做到快查勘、快施救、快定損、快賠付。
護航三農(nóng)，不誤農(nóng)時恢復生產(chǎn)生活
湖南此次受災較重的多個地區(qū)是湖南省產(chǎn)糧大縣。如何幫助群眾減少損失，恢復生產(chǎn)生活？
“理賠工作已經(jīng)收尾了，前期我們將1000多萬元的賠款送到岳陽平江的受災群眾手上，其中主要是一些種植大戶、養(yǎng)殖大戶。”中國太保產(chǎn)險岳陽中支農(nóng)險工作人員表示，現(xiàn)在正是早稻搶收、晚稻種植的時候，為了不誤農(nóng)時，幫助受災農(nóng)戶盡快恢復農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，中國太保給種植大戶捐贈了種子，并邀請縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，為水稻種植地區(qū)的災后重建和復工復產(chǎn)提供技術指導。
此次汛情來勢洶洶，中國太保產(chǎn)險湖南分公司聯(lián)合“村村響”應急廣播在通知人民群眾快速撤離、風險防范、減少損失過程中扮演了重要角色。
“水浸車，保險賠不賠，怎么賠？”“水稻被洪水沖毀了，能賠多少？”……近日，湖南“村村響”大喇叭關于保險的科普再次開啟，這一次的主題是理賠服務。為讓更多人“懂保險”“用保險”，今年以來，中國太保產(chǎn)險湖南分公司持續(xù)通過“村村響”普及保險知識，將保險理念送達到田間地頭。
保險+科技，全面推進風險減量
科技是理賠加速的關鍵。目前，中國太保產(chǎn)險湖南分公司60%以上的案件實現(xiàn)了線上理賠，在多次災害前通過透明理賠、高效理賠服務經(jīng)受住了考驗。
自入汛以來，中國太保產(chǎn)險湖南分公司對水淹車實時動態(tài)檢測，通過分析歷年來報案水淹車易澇點，不斷更新風險地圖，提升精準率。
“我們在原有100個水浸雷達的基礎上，制定追加100個水浸雷達擴展計劃，進一步擴大預警覆蓋面，為客戶預警風險提供了強大支撐。”中國太保產(chǎn)險湖南分公司車險理賠工作人員介紹，系統(tǒng)監(jiān)測后立刻啟用了AI機器人主動給客戶撥打預警電話，有效發(fā)揮保險業(yè)風險防范作用。
據(jù)悉，中國太保產(chǎn)險自主開發(fā) “湘防保”風險減量服務平臺，緊密對接氣象實時數(shù)據(jù)，運用GIS技術和服務網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，根據(jù)暴雨、洪水等災害天氣的危險等級變化，建立分級分類規(guī)則，對客戶和公司備災人員提供遞進式風險預警。今年來，“湘防保”已推送預警信息150萬條，及時轉(zhuǎn)移2000余臺車輛至安全地帶。通過預警、走訪和幫助轉(zhuǎn)移，為客戶避免財產(chǎn)損失逾2000萬元，在暴雨中為廣大人民群眾筑牢安全防線。
隨著強降雨結(jié)束，目前中國太保產(chǎn)險在前期迅速開展防汛抗洪、救災理賠工作的基礎上，逐漸將工作重心投入到災后重建中，用一項項專業(yè)服務、一筆筆理賠款為廣大人民群眾重建家園、恢復生產(chǎn)生活保駕護航，全方位發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。