2014-04-16 11:15:00
來源：北京日報
據新華社北京4月15日電（記者 張曉松）通過對“12315”申訴舉報系統受理消費者訴求情況的分析，今年一季度，特別是3月15日新的消費者權益保護法實施后，全國消費者投訴總量和涉及爭議金額、群眾舉報總量均出現大幅增長。
這是記者15日從國家工商行政管理總局了解到的。
今年一季度，全國工商系統共處理消費投訴24.48萬件，同比增長20.85％，創六年來同期新高；已辦結投訴涉及爭議金額7.01億元，同比增長32.96％。一季度，全國工商系統共處理群眾舉報5.52萬件，同比增長14.58％，增幅創近五年同期新高。
工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦指出，一季度消費者投訴舉報量大幅增長與新消法實施密切相關。為此，各地工商部門認真受理，依法辦理，切實保護消費者合法權益。一季度，全國工商系統已辦結消費者投訴22.28萬件，辦結率為91.03％，調解成功率為82.40％，為消費者挽回經濟損失2.8億元。 據新華社北京4月15日電 中國消費者協會秘書長常宇15日表示，他們針對消費者的調查發現，有近20％的消費者未實現新的消費者權益保護法規定的“七天無理由退貨”主張。
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