4月25日，素有中國網絡營銷風向標之稱的“金屬標·網絡營銷大賽”第五屆獲獎名單揭曉，蒙牛乳業“你的疑問 我的責任”年度品牌溝通活動獲社會化營銷類銀獎。作為國內乳制品的領先企業，蒙牛通過創新的營銷方式，利用社會化媒體為企業與消費者溝通探索了一種新模式。
從“媒體開放日”到“開放工廠”、“開放生產線”，“開放”已經逐漸成為食品企業與消費者溝通的一個必經之路。但是如何溝通?怎樣整合資源溝通?溝通能夠達到怎樣的效果?這些都需要企業一點一滴的摸索。
對于中國乳企來說，溝通更是迫切需求。如何打破不信任的墻，重拾消費信心是每個企業面臨的首要問題。對此，蒙牛給出的答案也是“開放”，不僅要開放而且還要實現全方位的開放。因此，才有了2013年“你的疑問，我的責任”的年度品牌溝通活動。
開放溝通首先需要解決的問題就是消費者與企業之間信息交流的不對稱，為此，“你的疑問，我的責任”打造了客服微博、微信的雙客服平臺，24小時在線隨時溝通，配合官方微博與官網專題頁面，實現信息全方位交流、隨時溝通的交流機制。與此同時，“微博開放日”以及“綠色蒙牛，幸福暢游”的線下參觀活動，也將溝通帶入了“實地考察”的階段。
除了構建完成的溝通體系外，蒙牛還通過“你的疑問，我的責任”重整企業姿態，拉近與消費者的溝通距離。活動的兩個細節值得注意：蒙牛高管，包括總裁孫伊萍在內，通過微信語音功能與消費者直接溝通;正視歷史問題，對企業重大歷史事件給予客觀認知與反思。通過這兩個細節可以看出，蒙牛期望通過“你的疑問，我的責任”實現的不止是與消費者的透明溝通，還有“只為點滴幸福”的品牌價值實踐。
2013年全年，依托微博、微信的線上溝通平臺，蒙牛乳業累計與消費者互動5萬余次，收到提問近3萬條，線下百萬余人次通過各種形式參與到工廠開放活動中，通過實地考察，了解牛奶生產的流程。2014年，“你的疑問，我的責任”仍將繼續，堅持踐行開放，以更加積極、透明的姿態，迎接更多消費者的檢閱。