近日，有消費者反映，在某通訊公司的積分商城用“積分+現(xiàn)金”購物，同款商品的價格反而比線下超市和電商旗艦店更貴。消費者質(zhì)疑話費積分到底有何意義？隨后記者驗證了消費者的投訴屬實。
企業(yè)、商家推出積分商城兌換或購買商品，本是要給用戶帶來更好的服務(wù)體驗，提高用戶的黏性，甚至想以此吸引到新用戶。而用戶在企業(yè)、商家的“積分可以兌換商品”等宣傳引導(dǎo)下，早已產(chǎn)生“積分可以當(dāng)錢花”“商品部分價格能被積分抵消”“用‘積分+現(xiàn)金’購買的商品，比自己單純地花錢買要便宜”等認(rèn)知，這種認(rèn)知不僅是消費者正常、合理的期待，也符合企業(yè)、商家想要達到的意圖。
然而，當(dāng)消費者用“積分+現(xiàn)金”在積分商城購物，價格比線下和網(wǎng)絡(luò)購物都貴，且要貼上積分，積分“可以當(dāng)錢花”或者說優(yōu)惠與打折的功能，也就喪失殆盡，這是對消費者的誤導(dǎo)甚至欺騙，交易明顯不公平。早有專家指出，積分雖不能提現(xiàn)，但從它可以兌換禮品或抵扣部分價格來看，具有一定價值和虛擬財產(chǎn)屬性。用了“積分+現(xiàn)金”購物，價格卻比市場還貴，這恐怕是對用戶的積分財產(chǎn)的剝奪。
退一萬步說，即便用戶的積分，僅具有使用全積分兌換商品的功能，不可以抵消商品部分價格，經(jīng)營者也有告知義務(wù)，以保障用戶的知情權(quán)、公平交易權(quán)。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法，消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況；消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況。經(jīng)營者如果未充分盡到告知義務(wù)，就對消費者形成了誤導(dǎo)，甚至可能對消費者造成欺詐。
這些年，很多商家都推出了積分制，對于那些使用頻繁、消費高的人而言，積分分值也會高得驚人。而一些積分商城的兌換商品或“積分+現(xiàn)金”購物，頻頻被指貓膩多，除了價格虛高，訂單生成后不退不換、不提供發(fā)票、售后難有保障，甚至暗藏網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱。這些都表明，形形色色的積分商城該受到嚴(yán)格監(jiān)管了，不可任由其淪為“宰人商城”。(何勇海)