近日，市民于先生在裝修新房時(shí)發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買的某品牌特價(jià)實(shí)木復(fù)合地板局部板面涂漆干澀粗糙，疑是質(zhì)量有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)消協(xié)人員介入調(diào)解，商家免費(fèi)給他調(diào)換為同價(jià)位的其他款式地板。
據(jù)消費(fèi)者講述，為裝修新房，于先生在去年12月份到某家居商場(chǎng)選購(gòu)地板。經(jīng)過(guò)比較他選擇了某品牌的一款實(shí)木復(fù)合地板，“以前用過(guò)這個(gè)品牌的地板，感覺(jué)質(zhì)量挺不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)商家正在搞活動(dòng)，優(yōu)惠幅度挺大，原價(jià)620元一平方米的地板，現(xiàn)在打折到280元。”他在這家店鋪共訂購(gòu)了110平方實(shí)木復(fù)合地板，總價(jià)3萬(wàn)多元。今年5月20日，商家工作人員送來(lái)地板，并進(jìn)行鋪裝。在工人鋪裝的時(shí)候，細(xì)心的于先生發(fā)現(xiàn)地板的板面有些不對(duì)勁，“已經(jīng)鋪好的地板表面有一些地方漆面干澀發(fā)暗，上面有很多細(xì)小的麻坑，手摸上去感覺(jué)不光滑，像摸在細(xì)砂紙上。”于先生介紹說(shuō)，他懷疑這批地板質(zhì)量有問(wèn)題，連忙叫停工程，并與商家協(xié)商更換問(wèn)題地板。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家表示可以為于先生調(diào)換其他款式地板，但要求補(bǔ)交11000多元的差價(jià)款。于先生說(shuō)，“經(jīng)過(guò)協(xié)商，我又在他們店里選擇了一款標(biāo)價(jià)同樣為620元一平方米的地板，但他們卻硬要加收11000多元錢，不然就不給更換。”由于雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。
地板漆面干澀發(fā)暗的現(xiàn)象是否表明存在質(zhì)量問(wèn)題？商家要求于先生補(bǔ)齊11000多元的差價(jià)款是怎么回事？商家負(fù)責(zé)人羅某解釋道：“于先生家地板漆面發(fā)暗干澀的狀況，是實(shí)木地板常有的現(xiàn)象，由于用于加工實(shí)木復(fù)合地板的原材料樹(shù)木存在個(gè)體差異，因此生產(chǎn)出來(lái)的每一塊地板的質(zhì)地和紋理就各不相同，所以說(shuō)這個(gè)情況不屬于質(zhì)量問(wèn)題。”羅某表示這種款式的地板質(zhì)量都是一樣的，即使調(diào)換了一樣會(huì)出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。“出于對(duì)客戶的誠(chéng)意，我們答應(yīng)讓于先生另選一款地板進(jìn)行調(diào)換。這兩款地板的原價(jià)雖然一樣，但是廠家給我們的折扣幅度不一樣，后一種地板的折后價(jià)格比前一種貴100元，因此總價(jià)要比原來(lái)多出11000多元。”羅某說(shuō)，拆除于先生家那些已經(jīng)鋪好地板就已經(jīng)損失不小，而且1萬(wàn)多元數(shù)目太大，所以就拒絕了于先生的免費(fèi)更換要求。
消協(xié)說(shuō)法：針對(duì)于先生的投訴，消協(xié)人員到于先生家和被投訴地板店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。負(fù)責(zé)此案的工作人員介紹說(shuō)，于先生家的地板大約鋪了30平方米，有接近三分之一的地板板面存在漆面粗糙、不光滑的現(xiàn)象；但在地板店陳設(shè)的相同型號(hào)的樣品則板面涂漆均勻、光滑，沒(méi)有干澀發(fā)暗現(xiàn)象，其外觀質(zhì)量明顯比于先生購(gòu)買的地板要好。消協(xié)人員認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
此案經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，商家賣給于先生的實(shí)木復(fù)合地板板面漆面粗糙、不光滑，沒(méi)有達(dá)到其展示的同型號(hào)地板板面涂漆均勻、光滑的外觀質(zhì)量狀況，因此，商家的行為不符合上述規(guī)定要求。對(duì)所售商品不符合其以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。按照上述規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)為于先生免費(fèi)更換地板，或直接退貨。
最后經(jīng)過(guò)消協(xié)人員調(diào)解，商家和于先生達(dá)成和解，商家同意免費(fèi)為于先生調(diào)換同價(jià)位其他款式地板。截止記者發(fā)稿時(shí)，于先生反饋稱新地板已經(jīng)全部鋪好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。（西安晚報(bào)）