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定制家具受歡迎 售后問題讓人很“無奈”

定制家具受歡迎 售后問題讓人很“無奈”

2015-11-30 16:42:40

除了客廳臥室家具產品外,消費者王先生最近訂的浴室柜也出現(xiàn)了類似問題。“送來的實際產品與樣品顏色完全不符,但因為尺寸是定制的,廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示,由于生產浴室柜的工廠在廣東,如果退貨換貨來回折騰的話,可能又得等上倆月。王先生的經(jīng)歷并不多見,但消費者也更想了解,類似的產品一旦出現(xiàn)其他質量問題,退換究竟會不會延期?大理石臺面、浴室柜還敢不敢定制?

對此,恒潔衛(wèi)浴市場部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示,以恒潔為例,衛(wèi)浴類產品并不做定制,“不同規(guī)格的衛(wèi)浴產品基本能夠滿足消費者的需求,完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級批量生產。”趙永杰表示,當然也有體系較為成熟的衛(wèi)浴定制品牌,但其大部分工廠都在南方,一旦出現(xiàn)退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此,相對而言成品衛(wèi)浴產品的退換貨服務更為方便。

【提示】定制滿足個性 但也別任性

需要提醒消費者的是,在定制家具的前期,與商家、設計師的溝通非常重要,測量、規(guī)劃、模擬圖,都需要消費者細心把關,個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求,消費者不得由于喜好等非質量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨,這也是與非定制商品的明顯不同。

對此一位業(yè)內人士透露,確實存在一類消費者揣著“定制就應該隨心所欲”的想法,在商品沒有質量問題的情況下,完全“任性”地要求商家為其免費修改既定的產品設計。

事實上,消費者與商家簽署的協(xié)定應當維護雙方的合理權益,商家的推脫與消費者的任性,都會成為市場的攪亂者。

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