要取得這樣的知識(shí)，就要費(fèi)盡心思，以便看得到目標(biāo)所說(shuō)的話當(dāng)中的真相。“我看得到你從你和舊愛(ài)的關(guān)系恢復(fù)過(guò)來(lái)是那么的難，也知道你還是那么愛(ài)她；我感受得到你多么渴望再和她在一起，想到她和別人在一起，讓你那么心痛。”這就是在和目標(biāo)的價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴。這些價(jià)值觀，即一廂情愿的愛(ài)、妒忌、絕望、權(quán)利被剝奪感，都是人類(lèi)共同的價(jià)值觀。因此，你可以通過(guò)共同采納這些價(jià)值觀，和對(duì)方建立一種連接的關(guān)系。
這和柯林徹所謂的“分開(kāi)性的認(rèn)識(shí)”（separateknowing）有區(qū)別。“分開(kāi)性的認(rèn)識(shí)”，意思是面對(duì)目標(biāo)的時(shí)候心存懷疑，以便反駁他所說(shuō)的話。“我不能想象她這么對(duì)你，你還能那么愛(ài)她。你現(xiàn)在需要的是一位好的律師，以防她把你的錢(qián)給奪走。”你若是采取后者，你不是產(chǎn)生同理心；你無(wú)法進(jìn)入目標(biāo)的主觀世界，反而是從外面分析、批評(píng)、剖析他的經(jīng)歷。你可能也會(huì)使他疏遠(yuǎn)你，也反過(guò)來(lái)使他不愿和你透露他的主觀生活最私人、親密的細(xì)節(jié)。但是，若是采取前者，即連接性的認(rèn)識(shí)，你將能夠進(jìn)入目標(biāo)的主觀世界，因?yàn)槟銜?huì)如同這是自己的主觀世界而思想、感受。最終，你或許不會(huì)接受目標(biāo)的想法，但是你會(huì)成功地探索其細(xì)節(jié)，因而得到一個(gè)更有啟發(fā)的觀點(diǎn)，讓你從中能分析、批評(píng)事物，并且提供建議或忠告。
我要強(qiáng)調(diào)的是，分開(kāi)性和連接性的認(rèn)識(shí)，都是認(rèn)識(shí)的方法，因此它們?cè)谶m當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中，各有它們的價(jià)值。分開(kāi)性的認(rèn)識(shí)利用的手法，包括魔鬼代言人和邏輯駁斥。它的主要媒介是邏輯性的辯論。因此，它運(yùn)用于進(jìn)行批判性思維，是恰當(dāng)不過(guò)了。相反地，連接性的認(rèn)識(shí)，適于產(chǎn)生同理心。他的主要媒介不是辯論，而是說(shuō)故事。就如柯林徹所說(shuō)：
她不是試著去評(píng)估她所觀察的角度，而是試著去理解它。她不是問(wèn)：“這是對(duì)的嗎？”，而是在問(wèn)：“它的意義是什么？”她問(wèn)說(shuō)：“你為什么這么想？”，意思是：“你經(jīng)歷了什么，讓你采取那種立場(chǎng)？”，而不是：“你有什么證據(jù)證明此事？”她尋找的是概念背后的故事。分開(kāi)性的認(rèn)識(shí)的聲音是辯論；連接性的認(rèn)識(shí)的聲音是敘述。
因此，要有同理心，就要向目標(biāo)發(fā)問(wèn)能促進(jìn)說(shuō)故事的一些問(wèn)題。利用開(kāi)放式的問(wèn)題，如：“你說(shuō)你是失敗者，這是什么意思？”，“你沒(méi)被邀請(qǐng)參加婚禮舞會(huì)，可以說(shuō)說(shuō)你的感受嗎？”，“你告訴她你的感受的時(shí)候，她說(shuō)了什么？”，不會(huì)批判或挑戰(zhàn)對(duì)方所聲稱(chēng)的事，相反地，它會(huì)促使目標(biāo)發(fā)展他們的敘述，以便更好地理解他們。
5.利用反射
請(qǐng)注意到，最后這幾個(gè)問(wèn)題屬于開(kāi)放式，意思是它們不能以“是”或“非”來(lái)回答。這類(lèi)問(wèn)題因此促進(jìn)對(duì)話，也幫助建立理解。另外，一個(gè)能更深一層地促進(jìn)同理心的理解是一種稱(chēng)為“反射”的技巧。反射首先被心理學(xué)家卡爾·羅杰斯提倡為輔導(dǎo)中表達(dá)同理性理解的一個(gè)方式。反射，是將目標(biāo)的想法或感受，以反射（非重復(fù)）的方式再說(shuō)給目標(biāo)聽(tīng)，以澄清對(duì)方所說(shuō)的話。“聽(tīng)起來(lái)像是你沒(méi)得到加薪，所以感到很失望。”“看起來(lái)像是你犯錯(cuò)的時(shí)候，你覺(jué)得被別人在負(fù)面地批判你。”這類(lèi)問(wèn)題不只會(huì)幫助目標(biāo)促進(jìn)她的敘述的發(fā)展，也向她表現(xiàn)出她的話已被聽(tīng)到。它們也幫助問(wèn)者和目標(biāo)建立伙伴的關(guān)系，以便探索目標(biāo)的主觀世界，從而促進(jìn)雙方對(duì)目標(biāo)的敘述更清楚的理解。這會(huì)增加連接與進(jìn)入這個(gè)主觀世界的潛力，而不是從外在觀點(diǎn)看待它。