初秋時節，巴丹吉林沙漠依舊驕陽似火。高級工程師任華帶領3名軍士深入沙漠腹地，白天頂著烈日辛勤工作，晚上吃自熱干糧、睡舊營房。

“我要站好最后一班崗，才對得起組織的關愛。”今年即將退役的任華說，沒想到單位轉隸多年，自己在原單位取得的高級工程師職稱證書還能這么快補領回來。

這件事的解決得益于空軍后勤部開設的“兵聲直通車”服務熱線。任華告訴記者，單位在整理即將退役人員檔案時，發現他的高級工程師職稱證書缺失。為此，任華撥打熱線求助。相關業務部門接到電話后，反復請示協商，不僅為任華補發了高級工程師職稱證書，還主動發現并解決了其他幾名同志的類似問題。

“這是我們持續深化空軍黨委‘用足用好政策、激發動力活力’專項行動的一項有力舉措。”空軍后勤部領導介紹說，去年，機關職能部門按照“深知思想、深耕心田，扎實做好穩人心、暖人心、聚人心工作”要求，深入基層調研發現，一些基層單位官兵還面臨不少現實困難，但有的單位抱著“多一事不如少一事”的態度，存在“工作搞分內分外，分外不愿干”的現象。尤其是看病就醫、隨軍就業、子女入學、涉法涉訴等需要軍地協調解決的問題，本級單位一時解決不了就推脫敷衍，導致工作推進緩慢，有的甚至久拖不決。

為此，該部在征求官兵意見建議的基礎上，專門在機關業務部門開設了“兵聲直通車”服務熱線，受理官兵反映的急難愁盼問題，重點解決個人及家庭急難、本單位因資源有限難以解決的合理合規訴求及其他久拖不決的問題。

工作中，他們明確專人負責，對反映的問題逐條登記建賬，明確主責部門、持續跟進督導。同時，通過公示欄、電子屏幕等載體積極開展宣傳，制發宣傳海報和“兵情直通卡”，提高熱線宣傳覆蓋率、工作機制知情率。

有急事打熱線，有難題找組織。年初，某工程大隊一名軍士反映親屬患重病，但其自行掛號困難、多次求醫無果，希望通過組織協調到某醫院就診。“官兵的急事難事，都是我們的分內事。”有關部門工作人員了解情況后，隨即對接這家醫院，并赴醫院專家診室當面說明情況、請求接診，得到理解支持。這名軍士的親屬隨后入院就醫，得到悉心醫治。

為打通解難幫困“最后一公里”，該部黨委機關還多次深入基層問計官兵，在充分調研論證的基礎上改進完善工作機制，更新《受理事項登記表》，擴大受理范圍、明確職責分工、規范處置程序。同時，他們還總結經驗建立回訪制度，對于受理事項要求限期解決、緊抓快辦，對需要持續跟進的，分別在第5、第10、第20個工作日再次回訪；對超過20個工作日仍未解決的，由分管部領導召開專題研討會，做到問題不解決不撒手；每月、每季分別向主管部門和部領導集中報送解決落實情況；對有關單位轉辦、涉及后勤職能領域的事項積極協調解決，讓解難幫困服務惠及更多官兵。

截至目前，“兵聲直通車”服務熱線所受理事項均得到相關部門解決或答復，3日內答復率達100%，機關回訪滿意度達96.7%。（馬姝宸 李建文 岳雨彤）