“沒想到，就餐時提出的一些意見建議，這么快就得到落實了！”近日，海軍航空大學(xué)某基地組織科鄭干事前往食堂就餐時發(fā)現(xiàn)，食堂就餐秩序和環(huán)境與此前相比，得到明顯改善。走出食堂，鄭干事與身邊戰(zhàn)友不約而同為機(jī)關(guān)“馬上就辦”的工作作風(fēng)點贊。
此前，這個食堂僅需保障場站機(jī)關(guān)人員就餐。由于近期有兄弟單位轉(zhuǎn)場過來開展駐訓(xùn)，需要額外保障數(shù)十人就餐，因此帶來了一些問題：就餐空間擁擠、排隊時間長、飯菜量不足……有人反映吃不好、吃不飽，食堂伙食滿意度也出現(xiàn)明顯下滑。
官兵有呼聲，機(jī)關(guān)有回應(yīng)。基地部隊管理科李科長了解“吐槽”情況后，立即帶領(lǐng)相關(guān)人員到食堂展開實地調(diào)研，了解現(xiàn)有就餐條件問題的癥結(jié)，與就餐官兵溝通交流，聽取意見建議，并現(xiàn)場承諾，用最短時間解決好上述問題。
調(diào)研結(jié)束，基地相關(guān)部門認(rèn)真研究，很快拿出相應(yīng)舉措：考慮到某部機(jī)關(guān)就餐人數(shù)少，可以單獨劃分一塊區(qū)域就餐，與其它單位人員錯峰就餐；將只能單側(cè)打飯的飯臺改造為支持兩側(cè)同步打飯的保溫飯臺，提高打飯效率，減少排隊等候時間；指導(dǎo)食堂根據(jù)不同單位最多就餐人數(shù)計算伙食供應(yīng)總量，并參考訓(xùn)練安排情況適時增加飯菜品種類，確保每頓飯菜營養(yǎng)均衡、足量且不浪費……同時，他們還要求食堂統(tǒng)一更換易清洗的餐盤，進(jìn)一步加強(qiáng)就餐安全。
經(jīng)過幫帶指導(dǎo)，食堂很快便完成對就餐條件的改善。官兵再次來到食堂，欣喜地發(fā)現(xiàn)了這些變化。就餐期間，食堂伙食保障人員還隨機(jī)向就餐官兵發(fā)放調(diào)查問卷，對此前一些問題的解決情況進(jìn)行意見反饋，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效提供參考。
該基地領(lǐng)導(dǎo)介紹，今年以來，面對轉(zhuǎn)場駐訓(xùn)中訓(xùn)練、住宿、管理等各方面工作快速同步開展帶來的問題，他們堅持基層至上，著眼官兵需求，定期收集意見建議，指定專人跟進(jìn)具體問題，定期召開協(xié)調(diào)會對亟待解決的問題進(jìn)行匯總分類，能現(xiàn)場解決的立即解決，一時難以解決的，也明確解決時間節(jié)點，限期予以答復(fù)。此外，他們還建立“回頭看”機(jī)制，對每一項整改情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤問效，確保問題解決徹底，長期有效。（劉一盟 李姍）