家電賣(mài)場(chǎng)里日漸成為主流的“云電視”吸引著消費(fèi)者的關(guān)注，“云功能”成了廠家標(biāo)榜產(chǎn)品的最佳宣傳語(yǔ)。但實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的體驗(yàn)還遠(yuǎn)未達(dá)到真正的智能化。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前賣(mài)場(chǎng)中“云電視”的功能被夸大了，電視產(chǎn)品應(yīng)該回歸最基本的“觀看”訴求，并在操作上盡量做到便捷和人性化。
“云電視”功能成擺設(shè)
“功能太復(fù)雜了，我弄不懂。”年過(guò)六旬的張先生年初換了一臺(tái)最時(shí)尚的“云電視”，卻被過(guò)于麻煩的操作流程難住了。張先生說(shuō)，買(mǎi)電視的時(shí)候商家一個(gè)勁兒地“忽悠”，“說(shuō)能玩不少游戲，電視劇還能記錄、點(diǎn)播和回放等。”
新電視剛裝上，張先生的小孫子便吵著要玩游戲。張先生打開(kāi)開(kāi)關(guān)之后就完全糊涂了，忙活了半天也沒(méi)找到孫子想玩的跑步游戲。打電話咨詢后才知道，這個(gè)游戲要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行下載安裝程序。“我可搞不定，還是等兒子回來(lái)弄吧。”張先生覺(jué)得，所謂“云電視”就不是給自己這個(gè)年齡段的人設(shè)計(jì)的。
有統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，智能電視目前接通率僅為40%；也就是說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)智能電視的用戶中，只有40%真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他六成電視的智能功能基本成為“擺設(shè)”。除受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境普及程度之外，操作復(fù)雜、系統(tǒng)反應(yīng)慢都是最為消費(fèi)者詬病的缺陷。
專(zhuān)家呼吁回歸“用戶體驗(yàn)”
“目前部分企業(yè)促銷(xiāo)風(fēng)氣不好，‘云功能’被夸大了。”昨日，海信電器總經(jīng)理劉洪新接受記者采訪時(shí)表示：“智能產(chǎn)品普及仍然要回歸用戶體驗(yàn)。‘觀看’是最基本的訴求。”
劉洪新認(rèn)為，消費(fèi)者不會(huì)用智能功能，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及程度以及以前的產(chǎn)品功能不實(shí)用或操作過(guò)于復(fù)雜有關(guān)，很多企業(yè)對(duì)于智能產(chǎn)品銷(xiāo)售的培訓(xùn)也不足。“智能產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是：重視軟件、內(nèi)容服務(wù)、多屏互動(dòng)，并由復(fù)雜到簡(jiǎn)單，給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)。”他對(duì)記者表示，相比“云概念”，海信電視更注重如何讓消費(fèi)者最簡(jiǎn)單便捷地實(shí)現(xiàn)“觀看”這一最基本的訴求，例如新推出能夠打亂傳統(tǒng)頻道概念的產(chǎn)品，把電視節(jié)目按欄目、時(shí)段、用戶地域等維度進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，受眾無(wú)需頻繁換臺(tái)就可以選擇自己偏好的節(jié)目。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家稱(chēng)，目前很多廠商推出的產(chǎn)品還只是“概念產(chǎn)品”，雖有了云服務(wù)的雛形，可服務(wù)內(nèi)容的豐富程度以及人機(jī)交互的便捷程度還有很大完善空間。
功能真的“越全面越好”？
能上網(wǎng)、能玩游戲、能聽(tīng)懂方言，甚至可以測(cè)量身高體重。面對(duì)功能越來(lái)越強(qiáng)大的“云電視”，不少消費(fèi)者提出疑問(wèn)：電視真的需要如此“聰明”嗎？
在企業(yè)做人力資源工作的尚小姐認(rèn)為，她完全不需要一臺(tái)會(huì)上網(wǎng)、能玩游戲的電視，因?yàn)檫@樣的功能在電腦和手機(jī)上早已實(shí)現(xiàn)了，而且可移動(dòng)，更方便。“我的生活?yuàn)蕵?lè)所需通過(guò)電腦基本都能得到解決，加上現(xiàn)在有智能手機(jī)，移動(dòng)辦公例如發(fā)發(fā)郵件、看看新聞什么的完全都沒(méi)問(wèn)題。電視再智能，不能背著到處走吧？”尚小姐說(shuō)，與其花費(fèi)5位數(shù)字購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)最新的“云電視”，然后再逐個(gè)費(fèi)事安裝應(yīng)用，還不如花一半的錢(qián)買(mǎi)個(gè)筆記本電腦。
作為普通消費(fèi)者，尚小姐對(duì)電視的要求則是“畫(huà)質(zhì)優(yōu)秀、操作便捷”。她給記者舉了一個(gè)例子：春節(jié)時(shí)給父母買(mǎi)了一部智能電視，結(jié)果回家時(shí)發(fā)現(xiàn)，老爸專(zhuān)門(mén)弄了一個(gè)筆記本，上面記錄了很多操作流程，例如“連接DVD需要如何調(diào)換制式”等。“原本覺(jué)得智能電視能更‘好用’，誰(shuí)知過(guò)多的功能竟然成了‘累贅’。”