“今天你網(wǎng)購(gòu)了嗎？”不知不覺(jué)間進(jìn)入了如火如荼的電子商務(wù)時(shí)代，尿片、奶粉，甚至下一餐的飯，都恨不得用手指的點(diǎn)擊來(lái)搞掂。然而近日，京東等電商被卷入“數(shù)據(jù)造假”風(fēng)波，使得本就遙不可及的虛擬世界，再多一重欺騙的陰影。造數(shù)據(jù)、買(mǎi)排名——猶如原始時(shí)代的不成熟的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讓人“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。
電商被指數(shù)據(jù)造假
“祝全體朋友們生日快樂(lè)！祝網(wǎng)友搶得開(kāi)心！”一場(chǎng)波及所有電商的全網(wǎng)大拼殺始于“圍剿”京東6月18日的周年慶。天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美商城、庫(kù)巴紛紛加入戰(zhàn)局，砸金磚、搶購(gòu)、返券、讓利……然而，電商們的爭(zhēng)戰(zhàn)并沒(méi)有因6月18日過(guò)去而暫時(shí)停歇。就在京東公布6月18日的成交數(shù)據(jù)之后，各種質(zhì)疑之聲就此起彼伏。據(jù)了解，京東宣稱(chēng)：6月18日單日訂單金額高達(dá)10.16億，全天共創(chuàng)下有效訂單150萬(wàn)單。其后，有網(wǎng)絡(luò)爆料稱(chēng)：實(shí)際上，京東6·18實(shí)際完成80萬(wàn)筆訂單，實(shí)際銷(xiāo)售額2.4億元。同時(shí)，京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示：“京東2011年號(hào)稱(chēng)全年成交訂單金額達(dá)300億元，但在香港的分析師會(huì)上就變成了212億元的數(shù)據(jù)，虛夸數(shù)據(jù)達(dá)80多億元。”而作為被圍剿的一方，京東也反唇相譏天貓，稱(chēng)“阿里巴巴提供給中投的‘招股書(shū)’里， 大大虛夸了天貓數(shù)據(jù)。”事后，天貓?jiān)诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示：“根本不存在所謂的‘招股書(shū)’。”而京東則進(jìn)一步堅(jiān)稱(chēng)6月18日的數(shù)據(jù)屬實(shí)。
調(diào)查：“造假是公開(kāi)的秘密”
賽迪顧問(wèn)分析師認(rèn)為，電商的具體銷(xiāo)售額和有效訂單這類(lèi)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者只能聽(tīng)到商家的一面之詞，并沒(méi)有第三方的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，包括業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也只能根據(jù)瀏覽量和檢測(cè)數(shù)據(jù)等予以推測(cè)。電子商務(wù)觀察員魯振旺則在微博上表示：“不知道從什么時(shí)候起，電商喜歡吹牛，把數(shù)字推高一倍都不過(guò)癮，幾乎每個(gè)都難以幸免。”
京東CEO劉強(qiáng)東表示，“電商數(shù)據(jù)造假是行業(yè)公開(kāi)的秘密，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是原始社會(huì)時(shí)代。”針對(duì)電商虛夸數(shù)據(jù)的疑云，記者采訪發(fā)現(xiàn)，雖然各方都對(duì)于自家的數(shù)據(jù)“堅(jiān)稱(chēng)真實(shí)”，卻幾乎不約而同地表示“電商的數(shù)據(jù)造假是業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。”一位不愿透露姓名的電商資深人士對(duì)記者透露：“電商的數(shù)據(jù)有三種用途，一為吸引供應(yīng)商，二為吸引投資人，三為吸引消費(fèi)者。”
專(zhuān)家認(rèn)為，目前電商消費(fèi)者對(duì)廣告推廣的依賴(lài)性大，忠誠(chéng)客戶(hù)數(shù)量有限，這也是電商們夸大數(shù)據(jù)的根源。國(guó)美網(wǎng)上商城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“電商企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象十分嚴(yán)重，以此營(yíng)造出業(yè)內(nèi)排名、市場(chǎng)份額等假象。”據(jù)了解，除了電商自行公布的數(shù)據(jù)造假，有業(yè)內(nèi)人士還爆出“電商交錢(qián)給排名”的現(xiàn)象，某網(wǎng)站發(fā)布的《中國(guó)電商B2C市場(chǎng)份額排名》被指含貓膩。
專(zhuān)家：要加強(qiáng)自律與監(jiān)管
事實(shí)上，6月18日之后，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城等3C電商都沒(méi)有公布銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“虛高銷(xiāo)售額沒(méi)有實(shí)際意義，交錢(qián)給排名的方式也只能說(shuō)明電商行業(yè)過(guò)于浮躁，事實(shí)上，以虛假數(shù)據(jù)營(yíng)造表面繁榮對(duì)行業(yè)發(fā)展不利。”
據(jù)了解，商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉近日也在于蘇寧易購(gòu)召開(kāi)的電商研討會(huì)上表示：“目前電商確實(shí)存在銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)造假的問(wèn)題，誤導(dǎo)消費(fèi)者。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2011年，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到8019億元，同比增長(zhǎng)56%。專(zhuān)家認(rèn)為，只有確定如何認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、保護(hù)消費(fèi)者利益、提高服務(wù)質(zhì)量，才能使得電商產(chǎn)業(yè)能健康發(fā)展。