隨著春節長假的結束，各地消費者投訴數據也相繼出爐。據各地相關部門數據顯示，家電投訴數量同比上年仍處上漲趨勢。有關專家分析認為，春節期間家電投訴除了生產企業是主因外，與國家整體經濟環境和消費者購物習慣也密不可分，解決春節家電投訴難題需要政府、企業和消費者共同努力。
家電投訴居高不下
春節期間，生活家電、消費電子成了家電賣場的熱銷產品。據北京旅游委數據顯示，國美、蘇寧、大中等家電賣場春節期間在北京地區的銷售額高達2.5億元。但高銷售的背后，則是高達17.2%的消費投訴占比。
此外，南昌、濟南等多地12315指揮中心發布的消費者投訴數據也顯示，家電問題已成為春節期間消費者投訴重災區。事實上，家電投訴量居高不下的直接原因就是巨大的家電銷量。有業內人士指出，國家家電下鄉、以舊換新等刺激政策出臺，拉動了全國家電銷售，使得過去幾年里家電銷量猛增，然而銷量暴漲的同時，其售后服務網絡體系卻并未得到相應的提升。
產品可靠性問題突出
春節期間，消費者張先生購買了一臺價值5500元的119厘米（47英寸）智能電視，僅僅使用7天后就出現了故障。電視一開機便顯示“很抱歉，啟動器已停止運行”。而電視廠家的售后人員則敷衍道：“智能電視就這樣，就像智能手機，有些時候系統也會出現這種問題，多重啟幾次就好了。”張先生表示，這不僅是售后服務差的問題，更多的是這種“使用期”僅7天的產品本身就是劣質產品。
據悉，家電投訴大多數是因為產品的不可靠，出現質量問題，但也有很多原因是企業的售后服務和送貨安裝的及時程度。家電產業觀察家陸刃波表示，春節集中式購買，快遞、售后服務人員回家過年等因素都會加劇家電售后問題。這暴露我國家電的一個缺陷，整體可靠性差。我國家電發展起步時間較晚，導致了很多家電產品發展快而不穩，其中工藝質量次、產品可靠性較差問題尤為突出。
短期內恐難以改善
“春節期間家電投訴是整個家電行業一直以來所面臨的難題，單靠生產企業或者政府部門是難以解決的，需要全社會共同來努力。”一位業內人士表示。
業內專家普遍認為，春節家電投訴難題短期內恐難有改善。從產品可靠性方面來說，需要家電生產商對產品工藝質量的改善和加大質量監管力度，而這樣的產品質量體系建設是需要投入大量資金和時間才能夠實現的。
在家電分析師梁振鵬看來，隨著電子商務的發展，我國消費者網購家電比例日益增加，一定程度上也加劇了物流配送安裝的負擔。這需要企業擁有較強控制力的物流配送體系，而不是約束力差的普通物流合作伙伴。