空調售后現百倍“氟暴利”

　　定價標準缺失導致家電服務亂象

　　不到10元的成本，卻叫價近千元……空調售后服務的價格標準及管理缺位，令加氟這個小小的家電維修行為成為不法分子的搖錢樹。

　　其實不僅是空調加氟，家電售后服務的投訴量多年來一直居高不下。業內人士普遍認為，服務業存在的漏洞若不能及時解決，將嚴重影響售后服務業的產業化進程。

　　■“李鬼”橫行消費者屢受騙

　　隨著氣溫逐漸升高，空調移機、加氟等相關的服務需求開始增加。然而因為消費者對收費標準、加氟量都不了解，不少消費者屢次陷入一些維修服務騙子設計的陷阱。

　　一位羅小姐向記者講述了自己的受騙經歷。羅小姐稱，上周末她感覺家中空調不制冷，就在百度上搜索LG的400服務電話，電話接通后，一位自稱LG售后的服務員與羅小姐確認，一個小時后LG的售后派維修人員上門服務。在上門簡單檢測后，維修人員告訴羅小姐，她的空調需要加12個大氣壓的氟，每個氣壓80元。在羅小姐質疑價格過高后，該維修人員將氣壓數縮減為8個，但每個氣壓價格不變。

　　隨后，記者到賣場調查發現，目前1P定速空調價格在1000-1500元之間，一次加氟900多元錢的費用幾乎接近新機的價格。并且維修服務人員還可隨意更改加壓數，更令人對部分售后團隊的真實身份產生懷疑。

　　記者致電LG集團官方網站上公布的400服務電話，客服稱之前羅小姐撥打的不是LG的正規客服，給羅小姐上門服務的也并非來自LG的團隊。這位客服建議，消費者如果有服務需要致電LG的客服，一定要從官網上尋找400電話，其他網站上公布的電話多數都是假冒的。

　　除了LG，幾乎各大主流品牌空調企業的售后也頻頻遭遇“李鬼”。記者調查發現，這些“李鬼”的行騙招數大致分為三種，第一種是發布冒牌官網，這類假官網上標注有400或者其他服務熱線，記者搜索到一松下空調的冒牌網站，其網頁上寫的400售后服務電話與松下官網上公布的400電話截然不同；第二種行騙招數是在114上注冊電話，冒充一些品牌的客服；第三種情況則更加“巧妙”，由于2000年之前多數空調企業沒有全國統一的400電話，消費者購買的發票上一般寫的是區域客服電話，等到企業停止使用區域客服后，不法分子伺機接盤注冊這些企業的區域客服電話。一旦消費者再撥打這些電話，不法分子就“名正言順”地進行上門維修服務。

　　對于加氟的價格，這些“李鬼”服務商的標準也不一樣。如每個氣壓最低價格為45元，最高價格則達到80元，上門費用也從20元到40元不等。但這些游擊隊的共同特點就是肆意提高氣壓數量。據空調專業人士介紹，1P空調的最高壓力值也就6個氣壓，一般加壓最多加5個氣壓，而這些游擊隊加壓一般不少于10個，甚至加到12個、13個。

　　■標準混亂使“游擊隊”有機可乘

　　“李鬼”們漫天要價搞得消費者是一頭霧水，而記者撥打各品牌官網上公布的服務電話了解到，各品牌廠家的正規售后服務標準和服務費用也不一致，消費者無法進行橫向比較。一位美的客服人員告訴記者，美的加氟是按P計算，1P的加氟需要100元；而另一家大品牌的客服人員告訴記者，他們是按氟的千克數計算，每千克氟的價格是28元，同時掛機收70元的上門費，柜機上門費為90元。其他各家企業的加氟標準也都不相同。

　　長期以來，我國空調服務缺乏統一規范和指導，導致各空調企業服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。7月1日，《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》開始發布實施，其中《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》中已經明文規定空調加氟必須明碼標價，但為什么各家標準還是不一致呢？