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為了旅客出行體驗更美好

2025-02-13 10:57:33

來源:商洛之窗 - 商洛日報

  本報記者 胡 蝶

  田冬功在站臺上維護安全

  2月11日上午,佩戴著鮮紅色“黨員突擊隊”袖章的田冬功正立在站臺上耐心解答乘客的問題。此時正值春運返程期,商洛北站候車的群眾井然有序地經過候車大廳的安檢處,踏上臺階,往站臺上走去。

  56歲的田冬功和過去無數個值守的日子一樣,站得筆直,滿面笑容,一邊和乘客交流,一邊在需要時,拿起手里的對講機和同事保持聯系。

  “‘平安春運,溫馨春運,讓旅客出行體驗更美好’是我們今年春運的服務目標。”作為商洛北站的副站長,田冬功時刻不忘鐵路人的服務理念,他用細致入微的服務精神,盡己所能,讓乘客感受到“家”一樣的溫暖。

  “春運期間,乘客以學生居多,其他走親訪友的乘客量和平時基本持平。”田冬功說。

  每天從7:10開站開始,到20:42最后一趟列車駛離商洛,田冬功細致入微的服務貫穿始終,他成了“暢出行”的客運組織能手。針對大客流的列車,如早晨第一班上座率較高的K1041次,和客運高峰時間段由商洛北站始發、上下客流約1500人次的復興號C173次,他會安排更多客運人員,與商洛車站派出所的民警一起,保障候車旅客的正常安全出行。他們在候車大廳加強宣傳,時刻提醒,避免乘客誤車;春運期間,旅客帶小孩的情況比較多,提醒家長看好自己的小孩,不要在站臺上玩鬧,不能越過安全線……

  一旦發現年齡大或行動不便的乘客,“黨員突擊隊”就會積極上前,引導其進入無障礙直梯。車站還設有供殘疾人使用的第三衛生間以及服務母嬰的哺乳室,衛生間潔凈衛生,哺乳室提供熱水、沙發及嬰兒床,需要陪護的殘疾人還可以要求車站值班人員給予幫助。

  2月10日晚,有接站人員要上站臺接提著大件行李并帶孩子的家屬,因為接站人員按規定不能上站臺,田冬功就安排了一名客運員進入接站人家屬所在車廂,幫助其順利出站。

  “她抱著孩子,手里的大行李還有破損,不好拿,我們的客運員去幫忙,她特別感激。”田冬功說著,眼里洋溢著自豪。

  這樣的事情還有很多。在田冬功和他的同事看來,是舉手之勞的幫助;但對于在旅途中的乘客來說,這些事都能溫暖心窩。

  1月24日,一位80多歲的乘客剛下列車,就被“黨員突擊隊”的客運員攙扶出站;1月26日,田冬功接到通知,有位右腿骨折的乘客即將抵達商洛北站,需要幫助,他立即和同事蔡楊一起,提前在站臺等候,推著輪椅,將乘客從無障礙電梯送到地下車庫,交到前來接站的親屬手里……

  為了保障旅客的出行安全,1月24日晚到次日凌晨6:30,商洛北站組織車務、工務、電務三位一體19名應急值守人員,分3次,從站臺、旅客通道到道岔,將厚厚的積雪清掃干凈,并噴灑防凍液,拋撒融雪鹽,以防乘客摔倒受傷。

  在商洛北站,一群和田冬功一樣,將旅客安全時刻記掛心中的鐵路工作者,用默默的行動,守護著“讓旅客出行體驗更美好”的誓言。

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