另外，積分有效期為自進入賬戶當月起連續36個自然月，過期自動作廢。
Q1積分能不能轉讓？
會員購票后，系統根據車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致后，方可計算并累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉讓。
積分以“分”為單位，每次進入賬戶時按四舍五入規則取整計算。
Q2 積分兌換的車票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3如果積分丟了怎么辦？
如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔任何責任。
如遇到不可抗力(地質災害等)、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導致本規則無法執行時，客服中心不承擔任何責任。
如發生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為不當的行為，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
Q4會員賬戶是否可重復申請？
每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。
客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為依據，不接受重復申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯系。會員可通過客服中心的客服電話(12306)、網站查詢賬戶信息。（新京報）