河北邢臺市清河縣壩營鄉(xiāng)的種糧大戶王云凱上個月天天扎在地里忙麥?zhǔn)铡?月21日下午，他家的奇瑞重工谷王收割機(jī)突然發(fā)出異響，王云凱趕緊停機(jī)，折騰了10來分鐘也沒弄好，急出一頭汗。“趕緊打奇瑞重工的400服務(wù)電話吧！”村民李云豪的一句話提醒了王云凱。客服專線接通后，王云凱的報(bào)修電話被迅速轉(zhuǎn)接到當(dāng)天正在邢臺地區(qū)巡回服務(wù)的奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車上，隨車專家李師傅根據(jù)描述情況，診斷是攪龍里攪進(jìn)了硬石塊一類的東西，立刻調(diào)度正隨時待命的服務(wù)小隊(duì)長季建喜攜帶工具和相關(guān)配件趕赴現(xiàn)場。20分鐘后，季建喜帶著配件出現(xiàn)在王云凱身邊，經(jīng)過一番仔細(xì)的檢修，僅僅15分鐘，收割機(jī)就恢復(fù)正常了。
王云凱享受到的便捷服務(wù)得益于奇瑞重工今年5月剛剛推出的“1+N+10N”農(nóng)機(jī)服務(wù)體系，即一個云平臺呼叫中心+N個農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車+10N個移動服務(wù)站，這個體系依托信息化的云計(jì)算平臺，通過農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，在作業(yè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)，將服務(wù)以最快速度直接送到田間地頭。
作為國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備業(yè)的新進(jìn)入者，奇瑞重工將服務(wù)作為整個產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，希望“為用戶做得更多更好”。在“1+N+10N”創(chuàng)新服務(wù)體系中，云平臺信息中心具有全國領(lǐng)先水平，可以充分滿足服務(wù)高峰時節(jié)的信息響應(yīng)、調(diào)度和指揮功能，“三夏”麥?zhǔn)掌陂g，可同時向全國近百萬農(nóng)機(jī)作業(yè)機(jī)手，發(fā)布即時的天氣預(yù)報(bào)、農(nóng)時農(nóng)情信息，以及油價、配件、維修、服務(wù)等咨詢，結(jié)合區(qū)域性的配件庫，每輛服務(wù)直通車在100公里服務(wù)半徑內(nèi)可調(diào)配的配件儲備量達(dá)到300萬元以上。這樣的服務(wù)體系解決了傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)模式存在的響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率低等“硬傷”，充分體現(xiàn)了集中、快速、接地、移動等特點(diǎn)，從奇瑞重工云平臺信息中心到農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，再到直通田間地頭的衛(wèi)星服務(wù)車，其高效、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)和配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，已在今年的“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)中初現(xiàn)成效，得到各方面高度認(rèn)可。
一切為用戶著想還體現(xiàn)在對質(zhì)量的尊重上。在奇瑞重工，“品質(zhì)就是尊嚴(yán)”是公司的核心價值觀。奇瑞重工認(rèn)為，要想贏得消費(fèi)者信任，首先是產(chǎn)品質(zhì)量要過硬。“質(zhì)量是贏得市場的關(guān)鍵，質(zhì)量是一切工作的底線”，奇瑞重工副總經(jīng)理王喜恩說，“‘精益工廠’是我們現(xiàn)在正在大力建設(shè)的生產(chǎn)模式。通過打造‘精益工廠’，我們嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的每一個處理環(huán)節(jié)，把握每一個生產(chǎn)節(jié)奏，減少生產(chǎn)浪費(fèi)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。”
根據(jù)產(chǎn)品的特性和類別，奇瑞重工分別對各大生產(chǎn)基地制造過程進(jìn)行質(zhì)量控制，并對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)研究、分析，通過對不同產(chǎn)品來設(shè)置不同的“質(zhì)量門”，來確保產(chǎn)品的最優(yōu)品質(zhì)。以總裝環(huán)節(jié)為例，通過在整條生產(chǎn)線上，設(shè)置16個工位和34個質(zhì)量門控制點(diǎn)，使質(zhì)量控制要素達(dá)到驚人的278個，每一個控制要素的精準(zhǔn)制造到位，就能對產(chǎn)品的品質(zhì)添加一重保障。
他們實(shí)行兩級管理模式，即公司級和事業(yè)部級都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有管控職責(zé)，并承擔(dān)目標(biāo)考核任務(wù)。在產(chǎn)品的裝配過程中，制造部門嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和監(jiān)督檢查三道程序，且每個質(zhì)量門，都配有專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格控制產(chǎn)品制造過程的一致性，確保產(chǎn)品裝配一次下線合格率能達(dá)到93%.在保證質(zhì)量生產(chǎn)活動中，奇瑞重工每天都有不少于兩次的整機(jī)Audit評審，即以用戶和標(biāo)桿的眼光去挑剔產(chǎn)品的質(zhì)量，多角度、多方位對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行綜合性評審，奇瑞重工每周舉行一次標(biāo)桿產(chǎn)品對比評審、研討會，不斷實(shí)時跟進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
目前，奇瑞重工蕪湖基地新工廠已建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化工廠，引進(jìn)了大量先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)備CMK指標(biāo)達(dá)到1.33，即整套設(shè)備運(yùn)用于生產(chǎn)制造的可適用性能非常高，其中新引進(jìn)的設(shè)備包括先進(jìn)數(shù)控激光切割機(jī)和國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的沖壓設(shè)備，其精準(zhǔn)的下料尺寸、沖壓件一次成型技術(shù)應(yīng)用，使得沖壓件合格率達(dá)到97%以上。同時，奇瑞重工新工廠引入了臥式加工中心，該加工中心采用全球銷量最大、性價比最高的日本原裝進(jìn)口設(shè)備，適用于各類較大型號機(jī)器的精確加工，其X、Y、Z3個維度的精度超過國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，從而全面保障奇瑞重工生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)，達(dá)到歐美國家精度要求。
先進(jìn)的裝備投入、精益的制造管理，加上創(chuàng)新的服務(wù)體系，奇瑞重工正在致力于為用戶提供更好的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)以及更美好的未來。(中國質(zhì)量報(bào))