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商洛市養老經辦處優化便民服務

市養老經辦處優化便民服務

2015-05-21 09:09:05

來源:商洛日報 - 商洛之窗

  商洛日報 - 商洛之窗訊 (李立平)為深入開展服務質量年活動,近日,市養老經辦處制定5條措施,創新服務理念,延伸服務內容,轉變思想,給城鎮企業職工提供更加優質、高效、便捷的服務。
  一是培訓考試,過關上崗。市縣區經辦機構主要負責人為業務服務大廳第一責任人,實行領導干部帶班制度,以部省《窗口單位服務規范》《窗口單位紀律要求》《文明服務五項規定》《業務大廳管理規范》為主要內容,經過業務素質和基本公務禮儀培訓及嚴格考試,方能過關上崗。二是完善機制,規范管理。集體討論修訂《業務大廳工作指南》《業務大廳工作人員守則》《業務大廳綠色通道服務制度》《業務大廳分類分時預約服務實施辦法》《業務大廳工作人員去向公示制度》五項制度,作為業務辦理服務、監督評價的遵循和標尺。三是環優序良,便捷高效。按照標準化要求公布張貼相關制度,完善便民基礎設施,安裝電子監控系統,固定投訴電話機,設置電子服務評價器。對待辦事群眾面帶微笑,主動詢問,耐心解答;做到服務咨詢細告知,服務受理不推諉,服務辦理不積壓,服務結果不出錯,辦結后及時提醒辦事群眾進行滿意度評價。四是專項檢查巡查,助推作風服務。開展政策執行檢查、財務專項檢查和作風服務專項檢查巡查活動,主要采取聽匯報、受理來電來訪,查閱資料、個別談話、走訪調查、明查暗訪、民主測評等形式。重點檢查作風、服務、辦事效率不到位的問題。五是嚴格問責追責。無論是縣區中心還是市處各科室,凡有主體責任不落實,工作不力,導致不良作風滋長蔓延或屢屢出現問題不制止、不報告、不解決的,或群眾舉報投訴、網絡批評、與服務對象發生糾紛和吵架,采取通報批評、函詢、約談、提醒、調整崗位、誡勉等組織處理形式,進行嚴肅處理。
 

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