本報訊 （通訊員 王 森 羅晨曦）為進一步規范營銷管理工作，提高營銷工作質量和服務水平，近日，國網山陽縣供電公司緊扣“標準化、精益化、數字化”縣公司建設，組織開展了為期半個月的營業普查工作，旨在推動營銷服務轉型升級，以服務民生和優化電力營商環境為重要抓手，持續規范營銷管理，及時發現和糾正營銷工作中存在的問題，促進公司經濟效益全面提升。
針對營業管理各類突出問題，本次營業普查抽調用電檢查班和供電所骨干人員組成專班，將營業管理、線損管理、計量管理、供電服務和質量管理、零度戶檢查、居民大電量用戶檢查以及營商環境七個方面列為重點普查內容。圍繞營業普查工作各個環節，以《供電營業規則》為普查依據，通過SG186工程營銷系統、電能量采集系統進行在線核查，認真檢查用戶檔案、電價執行、電費收取、計量采集情況，并對連續一年內零電量用戶、居民大電量用戶、電量突增用戶進行重點檢查；了解用戶用電情況，對查出問題及時清理用戶檔案信息，梳理問題出現的原因，規范營銷系統管理。
“您好，今天我們來開展營銷普查，主要是核對下您家的用戶表號、個人信息和聯系方式與系統是不是一致的，順便看看您還有沒有其他用電需求一并解決。”該公司用電檢查班長羅晨曦每次對用戶檢查前都會告知檢查內容和目的。此次普查開展到基層供電所，檢查人員深入到沿街商鋪、廠礦企事業單位、田間地頭。
自工作開展以來，該公司依托“網上國網”APP，通過“線上+線下”相結合的工作方式，按照普查步驟，根據現場實際情況逐項核對現場實際用電情況，填寫普查表格內容，并將現場情況拍照留存，確保用戶用電信息準確無誤。對普查發現的客戶信息不全、計量信息異常等問題及時下發整改通知書，并將每天檢查問題匯總建檔，確保整改見效。遵循“邊普查、邊治理、邊規范”的工作原則，對用戶基礎檔案和管理情況及時進行檔案維護、核準、補全相關信息。同時，在普查的過程中及時掌握用戶的用電需求，幫助用戶消除用電顧慮；積極宣傳“網上國網APP”，告知用戶如何綁定自己的用戶號，查詢自己的電費及操作繳費，提升用戶的用電獲得感和滿意度。
通過此次營業普查專項活動，進一步提升了營銷精細化管理水平，為完成全年營銷指標任務打下良好的基礎。下一步，該公司將繼續結合用電檢查工作做好營銷普查，緊盯用戶用電存在的需求，開展用電安全指導，宣傳企業惠企利民政策，協助解決用電難題，加快構建營銷服務體系，持續優化營商環境，全面提升服務滿意度，為提升服務水平注入更強勢能。