表彰大會現場

　　柞水縣“做文明使者樹文明形象”暨文明行車優質服務表彰大會在縣體育場隆重召開，縣委常委、宣傳部長楊文，縣委常委、統戰部部長袁禮鋒，縣總工會主席劉永紅出席，副縣長屈鵬主持大會，公安局、財政局、交通運輸局、工商局、物價局、質監局、安監局、交通警察大隊、運管所、客運企業負責人，受表彰的“文明客運車”“文明出租車”“文明客運使者”代表參加大會。

　　表彰大會現場

　　會上，交通局通報了“文明客運車”“文明出租車”“文明客運使者”評選活動開展情況，“文明客運車”“文明出租車”“文明客運使者”代表先后做了經驗交流，總工會主席劉永紅宣讀了表彰決定，并現場組織了表彰頒獎。最后，縣委常委、宣傳部長楊文作了重要講話。

　　楊文指出：開展柞水縣“做文明使者、樹文明形象”暨文明行車優質服務活動以來，客運行業積極行動，扎實開展“文明客運車”、“文明出租車”、“文明客運使者”評選活動，各相關單位認真組織，精心安排，廣泛宣傳，通過開展形式多樣、豐富多彩的競賽活動，使全縣客運行業的服務水平和服務質量有了較大程度的提高，滿足了不同層次旅客的乘車需求，在塑造城市形象和改善交通軟環境方面取得了明顯成效。但我們也要清醒地認識到，目前，客運行業還存在一些與社會經濟發展不相適應的問題，客運企業的經營能力、經營水平還有待提升，客運從業隊伍整體素質有待提高，行業管理還有待規范等。希望借這次會議的東風，采取有效措施，進一步提高全行業的管理和服務水平，讓全國文明縣城這塊“金字招牌”更加魅力四射。

　　表彰大會現場

　　楊文強調：作為窗口行業的一員，我們的言行舉止代表的是行業文明，體現的是柞水形象，從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，講文明話，辦文明事，爭做文明使者，倡導文明新風，為加快我縣旅游事業轉型升級，樹立柞水良好對外新形象，為加快建成陜南經濟強縣做出新的更大的貢獻。

　　楊文要求：一、加強交通行業文明創建，牢固樹立優質服務意識。隨著我縣經濟的快速發展，城市服務功能的不斷提高，將為交通行業拓展新的空間和領域。這就需要我們必須堅持不懈地在客運行業開展一系列文明創建活動。不斷充實和豐富創建工作的內涵，客運站和出租車公司要注重品牌形象，駕駛員既要當好宣傳員、導游員和服務員，又要給乘客獻愛心、留真情提供最佳服務，真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務文明，滿足新時期人民群眾出行的需要。二、加強規范化管理，努力提高服務水平。要全面實行客運行業質量信譽考核制度，要規范經營秩序，堅決杜絕和糾正重收費、輕管理或只收費、不管理的行為，逐步改變目前的以收代管的方式，真正使公司與經營者成為利益共享、風險共擔的經營實體。要在駕駛人員中推行“服務質量承諾制”，提高駕駛人員業務素質；要加強職業道德教育，樹立良好的服務意識。逐步完善投訴處理工作制度和監督管理處罰制度，聘請行業監督員，進一步加強對經營者經營行為的監督。要以活動為載體，促使廣大客運從業人員愛崗敬業，奉獻社會，營造文明創建氛圍。三、不斷完善工作機制，推動活動深入開展。各單位要切實加強和改善交通行業精神文明建設創建機制，動員和凝聚各方面力量，更好地擔負起領導和推動精神文明建設的歷史重任。要建立健全黨委統一領導、黨政工團齊抓共管、創建機構組織協調、職能科室各負其責、全行業積極參與的工作制度。推動交通行業精神文明建設走上科學化、制度化、規范化的軌道。要加大對執法人員的培訓考核力度，提高執法人員的整體素質，確保客運市場健康有序發展。要建立受理投訴服務制度，切實為客運經營者及乘客做好服務工作，對受理的投訴案件要及時查處并給予反饋，維護市場秩序與穩定，維護經營者的合法權益。（柞水新聞網）