商洛日報訊 (徐世旺 楊小平)“現在到鎮上辦事方便多了，政務公開欄上的照片、姓名、聯系方式、服務項目等內容一目了然，人好找了，辦事快了，態度也好了。”近日，十里鋪鎮一名山區群眾到鎮政府辦事結束后向工作人員談了自己的感受。
新一輪鄉鎮機構改革后，針對鄉鎮撤并后群眾辦事路遠的實際，山陽縣十里鋪鎮投資20多萬元，在鎮政府成立群眾工作站和便民服務工作中心，對綜治信訪、司法、公安、土管、計生、紀檢、民政、扶貧、農牧、林業、黨政辦、計生辦、勞動保障等單位進行整合，在工作中心設置一部便民服務熱線電話，24小時解答政策業務咨詢。鎮上將民政、計生等涉及惠農政策及事務辦理的程序和承辦單位等內容，印制成便民服務工作指南，制作便民服務導示圖，在鎮政府和直屬各單位醒目的地方懸掛“干部去向公示牌”，為群眾辦理各類事務提供便利。同時，將鎮內設置機構和事業單位職責掛牌上墻，所有業務人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督，在便民服務中心實行直接辦理、承諾辦理、聯合辦理、協助辦理、聯系辦理“五制”辦理制度，方便群眾辦事，提高服務效率。對程序簡單，可當場、當天辦結或直接答復的一般事項即收即辦，材料不全的，工作人員應一次性明確告知需補辦的材料，并出具《補辦件通知書》，待服務對象補齊材料后應當場辦結；對需要審核或現場踏勘的特殊事項，中心人員受理并初審材料后，出具《承諾件通知書》，在承諾時限內辦結；對需要兩個或兩個以上窗口單位辦理的事項，由工作中心統一協調，聯合辦理；對服務對象因業務不熟、申辦有關事項確有困難的，中心工作人員應予以指導，幫助起草、填寫有關較為專業或較為復雜的申報資料；對未列入中心服務范圍的事項，由工作人員聯系相關部門予以辦理。
自實施“五制”辦理制度以來，山陽縣十里鋪鎮共接待群眾580人次，為群眾承辦各類事務387件，開展政策咨詢327人，接待信訪群眾66人，化解各類矛盾糾紛63件。