商洛日報訊(任向鋒)商州區社保局以“關愛老人、構建和諧”為主題，深入開展“敬老文明號”創建活動，進一步提升了敬老、愛老服務水平，更好地保障老年人的合法權益。
該局把“愛心敬老”落實到工作的各個環節，把創建活動與日常服務工作結合起來，使創建活動更加貼近實際、溫暖老人，以接待老年人最集中的離休干部醫保管理股為主要陣地，全面公開相關政策法規、服務內容、辦事流程、辦結時限、辦理結果，公示服務標準，公開承諾內容，提升窗口服務形象。專門成立“敬老文明號”創建領導小組，落實創建職責，負責指導和監督創建工作，干部職工帶頭弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，推行文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務。依托現有的離休干部醫療保障服務股室，細化明確創建目標與辦法，不斷規范離休干部服務制度和標準，完善離休干部服務的內容和條款，積極創新離休干部服務方式方法，按照優先、優惠、優待的“三優”原則，拓展離休干部服務范圍和內容，努力為離休干部提供熱情周到、細致全面的服務。從工作職責和崗位標準等入手，要求工作人員嚴格做到熱情細致、愛崗敬業、業務精湛，全面提升離休干部服務水平。采用設置“敬老文明號”標牌標識、溫馨提示和服務流程圖、服務滿意度評價表以及創建活動監督投訴電話等形式，增強工作透明度和便捷性，達到老年人零投訴、窗口服務形象佳、社會評價好的滿意效果。