原標(biāo)題：零售企業(yè)保供“最后一公里”：閉環(huán)式運貨、24小時接力、社區(qū)集單服務(wù)

　　這幾天，司機老張每天一早起來，就是穿戴好防護(hù)服，拿上通行證等證件，從上海開車到昆山到大倉進(jìn)貨，他是家樂福的一名貨車司機，近期，為了保障上海居民的日常蔬果供應(yīng)，他的任務(wù)就是每天往返進(jìn)貨，并采取封閉式運輸，作為司機的他不接觸外界。

　　疫情之下，各大零售商都在積極保供應(yīng)、穩(wěn)價格，上海浦西地區(qū)封控以來，更多的消費者購買轉(zhuǎn)到了線上，零售商們正協(xié)同自身和第三方物流運力，來保障居民消費的“最后一公里”。

　　閉環(huán)管理，運輸保障

　　第一財經(jīng)記者從沃爾瑪、家樂福、麥德龍、盒馬、永輝、百聯(lián)、大潤發(fā)等零售商了解到，業(yè)者都在全力保供應(yīng)，封控區(qū)域的大部分實體店關(guān)閉，但線上業(yè)務(wù)都在持續(xù)進(jìn)行，并通過第三方物流或自身的運力來保障運輸。

　　因小區(qū)封閉式管理，原來服務(wù)沃爾瑪上海配送中心和倉庫的員工有近一半無法上班，這也意味著原本應(yīng)該兩個人完成的工作量須由一個人承擔(dān)。許多自愿留守倉庫的同事都積極投入，每天持續(xù)10多個小時、為保障上海物資供應(yīng)不斷貨。過去一周里，他們就借住在倉庫和園區(qū)附近的辦公樓里，以地板為床、用紙板作床墊，蓋上被子搭起臨時居所。

　　同時，沃爾瑪?shù)奈锪髋渌蛨F(tuán)隊。因為擔(dān)心回到小區(qū)就會被封控?zé)o法外出，許多負(fù)責(zé)運輸配送的司機從3月底開始就選擇了睡在運輸車?yán)铮ＷC每日都能出車配送貨。從3月底到現(xiàn)在，每天都有上百車裝滿米面糧油、肉類蔬果甚至烘焙加工類產(chǎn)品的民生保障物資通過沃爾瑪供應(yīng)鏈團(tuán)隊配送到上海營業(yè)中的門店和云倉，再由門店和云倉供應(yīng)到每一位有需要的上海居民手中。

　　在上海以外，由沃爾瑪采購部、營運團(tuán)隊、供應(yīng)鏈等多部門協(xié)作組成的應(yīng)急小組也在想方設(shè)法地克服重重困難，并突破區(qū)域交通管控的限制，為上海輸送應(yīng)急物資。因為華東疫情緊張，不僅進(jìn)入上海的運輸車輛需要通行許可證，進(jìn)出嘉興的車輛也有嚴(yán)格的區(qū)域管控。往返嘉興和上海的物資保障車輛在獲得當(dāng)?shù)赝ㄐ性S可后還需要實施全程閉環(huán)管理，配送司機需要保證全程不下車。其中，嘉興配送中心的司機李松也參加到了這次緊急配送當(dāng)中。近期收到通知需要從嘉興配送中心運送保供包到上海后，李松立即到現(xiàn)場執(zhí)行配送任務(wù)，由于疫情交通管制以及交貨點卸貨人手原因，計劃4小時的任務(wù)卻花了近20個小時才完成，期間司機一直執(zhí)行閉環(huán)管理不下車，終于將保供物資送到上海消費者手中。

　　24小時保供接力

　　根據(jù)最新防疫政策，目前上海大潤發(fā)部分門店線上正常營業(yè)，在保障顧客物資供應(yīng)與配送的情況下，上海大潤發(fā)已有18家門店參與政府社區(qū)保供物資供應(yīng)。顧客可以通過大潤發(fā)優(yōu)鮮APP采購蔬菜水果，根據(jù)附近門店營業(yè)情況，每晚10點預(yù)約下單。

　　現(xiàn)在大潤發(fā)到崗員工約為平日的30%，訂單激增下，人力和配送面臨極大挑戰(zhàn)。針對最新的防疫政策，上海保供門店全力保障封控區(qū)居民的物資配送，營業(yè)門店全力保障供應(yīng)。上海大潤發(fā)調(diào)動了周邊城市員工支援。

　　目前，大潤發(fā)采取“24小時保供接力”。4月1日起，大潤發(fā)上調(diào)了民生剛需物資備貨，上海大潤發(fā)每天采購近800噸蔬菜水果、肉品、水產(chǎn)、米面等生活物資。門店也配合街道、社區(qū)，針對封閉小區(qū)開通社群集采，為周邊居民提供蔬菜、水果、肉品等生活物資的配送。員工困了就在店內(nèi)打地鋪休息，醒了就抓緊備貨、分揀、包裝，以保障上海居民第二天的物資供應(yīng)。

　　社區(qū)集單服務(wù)“最后一公里”

　　4月5日一大早，家住浦東新區(qū)金楊街道的李月接到一個電話。“您好，我是家樂福金橋店的小劉，您在家樂福小程序下單的疫情保供大禮包5分鐘后即將送到小區(qū)門口指定投放點。請注意查收。”李月看了手機時間剛剛早上9:20，來通過家樂福社區(qū)集單線上購物，昨晚23:00下的單，第二天一早就能拿到物資了。

　　從上海這輪疫情以來，家樂福為更大程度提高封控期間上海居民民生商品供應(yīng)效率，滿足居民的生活需求，4月3日開始，家樂福微信小程序緊急上線了社區(qū)集單購業(yè)務(wù)，當(dāng)日0點~12點，社區(qū)居民小程序上下集單，當(dāng)日21點前送到小區(qū)門口。當(dāng)日12:30點-23點，社區(qū)居民小程序上集單，次日8點~12點前送到小區(qū)門口。

　　封控期間，家樂福等零售商積極組織貨源，根據(jù)周邊社區(qū)不同需求設(shè)定專項套餐，通過社區(qū)小程序集單和微信社群集單兩種方式，保障周邊社區(qū)居民的生活需求。

　　家樂福金橋店店長熊雪兵表示，社區(qū)集單功能之所以能高效履約與每個店前期經(jīng)營社群有密切關(guān)系。一方面通過社群做前期線上集單業(yè)務(wù)宣傳，緩解了社群團(tuán)接龍壓力。另一方面高品質(zhì)，高質(zhì)量履約，周邊居民對套餐服務(wù)性價比極度認(rèn)可，不漲價葷素搭配的一份套餐可滿足一家三口2到3天物資需求量，確實很方便。最關(guān)鍵是履約很及時，疫情期間再也不用設(shè)鬧鐘進(jìn)行蹲點，可享受到無接觸配送服務(wù)。

　　家樂福七寶店店長張彬透露，其門店針對周邊5個大型社區(qū)，特別制作了線上集單短視頻方便周邊居民了解線上操作方法，同時針對前期社群維護(hù)基礎(chǔ)，對團(tuán)長進(jìn)行科普該功能使用，以便幫到更多人快捷使用線上集單功能。由于封控及運力不足，集單大多數(shù)都是門店員工通過私家車、電瓶車和手推車實行履約。

　　家樂福數(shù)據(jù)顯示，集單購功能上線2天以來家樂福萬里店、七寶店、洪口店、真北店等遍布浦西、浦東的門店也同時獲得周邊居民一致好評，尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬后腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構(gòu)成的保供大禮包上線后很快就會生成集中訂單。據(jù)悉，家樂福3月份累計調(diào)配果蔬肉蛋6000余噸、米面糧油5000余噸；3月28日至今，在壓力進(jìn)一步擴大前提下，家樂福相繼從山東、江蘇、福建、浙江、安徽調(diào)配貨源保障，履約政府蔬菜保供采購貨源5000余噸，糧油牛奶、方便速食約200萬件；同時日滿足門店線上、社區(qū)團(tuán)購需求日履約數(shù)萬單以上。

　　除了零售商，社區(qū)志愿者也在發(fā)揮作用，保障“最后一公里”。劉浩是一名70后，他在一家外企上班，上海浦西封控后，他一直在家辦公，雖然每天都要正常在線上班，但劉浩還是堅持在做小區(qū)的志愿者。

　　“我們小區(qū)大約有100名左右的志愿者，我們會協(xié)助大家做核酸檢測，同時每天幫助居民來運送快遞。封控以來，大家在線購物較多，購買的商品基本都放置在小區(qū)門口，為避免大家過多接觸，我們志愿者會統(tǒng)一為大家把快遞從小區(qū)門口送到家里。”劉浩告訴第一財經(jīng)記者，雖然很辛苦，但這都是為社區(qū)居民服務(wù)，內(nèi)心還是很欣慰。

　　最近隨著居民們網(wǎng)購越來越多，劉浩和他的志愿者小伙伴們的“最后一公里”運送也變得更加頻繁，目前小區(qū)居委會也在協(xié)調(diào)和合理排班，讓更多的志愿者來參與居民快遞的運送和接收。