【市場觀潮】長租公寓需要留住信任

　　某長租公寓市場龍頭企業最近陷入“漲租風波”。北京、上海、武漢等地的多名租客向媒體反映，自己的房租合同即將到期，續約的房租價格漲幅超過10%。而在一些社交媒體及投訴平臺上，有租客發帖表示，自己的房租漲幅達到了27%，“簡直是在搶錢”。

　　6月7日，該長租公寓企業回應稱，二季度整體租金平穩，續約平均漲幅不足3%。至于租客反映的10%以上的漲幅，主要原因可能是大部分業主委托協議中租金逐年按照一定幅度遞增的約定，導致漲幅超過平均水平。對于此說法，租客們并不認可。

　　而被“甩鍋”的房東，也有自己的“委屈”。有房東表示，委托協議中租金逐年遞增的比例一般不超過3%。還有不少房東稱，自己并未增加租金，反而不斷因“疫情原因”被要求降租。

　　一邊給租客漲租金，一邊又以“行情不好”為由要求房東降價，長租公寓的這番操作被認為是對租客和房東“兩頭通吃”，且“吃相越來越難看”。

　　值得關注的是，這已不是該長租公寓企業第一次被卷入輿論風波。此前其也曾在2020年疫情剛剛暴發時被曝出漲房租的問題，并曾因出租房甲醛超標、暗藏偷拍攝像頭、將中水接入自來水等事件，引起不小的社會輿論。

　　這家長租公寓市場的頭部公司，到底怎么了？

　　該長租公寓企業創立之時，國內龐大的房屋租賃市場存在諸多行業痛點，例如房東和房客之間的信息不透明、黑中介等。

　　該長租公寓企業將目光聚焦于房屋租賃產品和服務的“長租”模式，并創新了商業模式：不收取中介費，其先從業主手中收房，再經統一裝修后出租給租客，利潤主要來自規模化復制后的租金差。同時其收取服務費，并在租期內履行相應的維修、保潔等服務。

　　2016年6月，該長租公寓企業成為行業龍頭企業。此后，一路高歌猛進，業務領域覆蓋北京、上海、深圳等10大城市，不僅收獲了百萬租客、數十萬業主，在資本市場也備受青睞。在其帶動下，蛋殼、青客等一系列長租公寓企業也迎來了快速發展。

　　但從2018年起，長租公寓企業領域就屢屢爆雷。一些長租公寓品牌由于高速擴張或經營不善，出現了資金鏈斷裂的情況。天眼查數據顯示，全國約有17.4％的長租公寓存在過經營異常。目前，長租公寓行業中，虧損已是普遍現象。疫情影響下，更是讓這個行業“雪上加霜”。

　　長租公寓龍頭企業所面臨的挑戰同樣不小，營收壓力面前，有了此番靠漲房租“簡單粗暴”解決問題的操作。此外，曾引以為傲的服務模式也開始屢屢被詬病。有租客質疑，伴隨著租金上漲，服務費也跟著增加了，但服務水平卻下降了。從長遠看，這些都會消耗租客和業主的信任。

　　有房東說，房子交給長租公寓龍頭企業打理已經超過十年，自己是其第一批客戶。前不久在解約的過程中，卻感受不到任何為業主考慮的“人情味”。在租客和房東的流失間，長租公寓應該認真思考如何留住客戶的信任了。