一名婚慶行業從業人士花5800元網購60只花瓶，婚宴用完后就申請“七天無理由退貨”，賣家發現有使用痕跡拒絕退貨，溝通無果后該人士起訴買家要求退貨。6月16日，澎湃新聞(.thepaper)從杭州互聯網法院獲悉，近日該院駁回了原告的全部訴請。
小李在某網絡平臺開網店售賣花瓶等裝飾物。今年2月，一名買家從該店購買一只花瓶看樣，隨后以5800元的價格下單60只花瓶。小李承諾，在商品未使用前提下，買家可以享受“七天無理由退貨”。對方收貨后第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請，原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李立即與買家確認情況，溝通中得知買家從事婚慶行業，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用。考慮到商品仍在退貨期內，小李同意了退貨申請。小李收到寄回的這批花瓶后開箱驗貨，發現瓶內均有明顯水漬，存在使用過痕跡。對此，小李拒收快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。買家與小李多次溝通退貨無果，向杭州互聯網法院提起訴訟，要求小李履行“七天無理由退貨”義務，返還全部貨款，并承擔因退貨產生的物流費用268元。
買家訴稱，自己退回的60只花瓶均為完整、無破損的狀態，商品自帶的標簽和包裝也保存完整，商家卻以商品使用過、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足“無理由退貨”的條件。出于商譽考慮，其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客。且根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，退回商品的運費由消費者承擔，商家不需承擔運費。
法院審理認為，買家雖在收貨后七日內申請退貨，但根據商家提交的證據，可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，屬于超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導致商品價值貶損較大，應視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應依據。
法官表示，消費者在網購時僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實性和可靠性，于是法律賦予消費者“七天無理由退貨”權利，即消費者在對網購的商品不滿意時，可在合理期限內進行退貨且無需說明理由。但是“無理由”不代表“無限制”“無條件”，“退貨的商品應當完好”是適用七日無理由退貨規則的前提。