6月16日，商洛移動(dòng)在商州區(qū)移動(dòng)路營業(yè)廳開展總經(jīng)理接待日暨第六屆社會(huì)責(zé)任溝通日活動(dòng)。
中國移動(dòng)商洛分公司副總經(jīng)理許鵬來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)客戶翻閱《中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司2021年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，圍繞”至誠盡性，成己達(dá)人”履責(zé)理念，向客戶介紹中國移動(dòng)在“數(shù)智創(chuàng)新”“包容成長”“綠色低碳”三條主線履責(zé)舉措展現(xiàn)中國移動(dòng)在發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、助力共同富裕、落實(shí)“雙碳”目標(biāo)方面的可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)。面對(duì)面與客戶溝通交流，更直接、更細(xì)致地了解客戶需求，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。
許鵬副總經(jīng)理對(duì)客戶提出的套餐資費(fèi)、寬帶使用等方面的疑惑深入解答，主動(dòng)詢問客戶對(duì)移動(dòng)資費(fèi)、寬帶、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)等方面的意見建議，對(duì)未能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)安排相關(guān)人員限24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，確保客戶反映問題事事有回音，件件有落實(shí)。
當(dāng)日，全市七個(gè)縣區(qū)分公司同步開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，總經(jīng)理走進(jìn)營業(yè)廳，深入了解客戶訴求，與客戶近距離溝通交流，傾聽客戶真實(shí)心聲，切實(shí)解決客戶問題。本次活動(dòng)共接待客戶30余人次，解決客戶問題及意見建議9件，客戶滿意度達(dá)100%。
商洛移動(dòng)積極踐行社會(huì)責(zé)任，推出“心級(jí)服務(wù)，為愛連接”系列活動(dòng)，致力于向客戶提供更暖心、安心、歡心、舒心的“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)。2022年，商洛移動(dòng)總經(jīng)理接待日活動(dòng)已在全市開展40余場(chǎng)，豐富了客戶反饋心聲的渠道，通過與客戶“面對(duì)面，零距離”溝通，拉近了與客戶之間的距離，切實(shí)為客戶排憂解難，以更加卓越的服務(wù)品質(zhì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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