中新財經(jīng)6月18日電 據(jù)媒體報道，近期，上海一些剛恢復(fù)運營的銀行網(wǎng)點迎來業(yè)務(wù)辦理高峰，尤其是老年人排隊辦理業(yè)務(wù)情況頻現(xiàn)，有的一排便是數(shù)個小時，備受社會關(guān)注。
日前，上海銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布關(guān)于進一步做好銀行網(wǎng)點金融服務(wù)滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求的通知，部署適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間、增加營業(yè)窗口和一線工作人員等舉措。
通知指出，各銀行要在全力抓牢抓細(xì)疫情防控工作的基礎(chǔ)上，全力保障營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開。
通知要求，適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間。對存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點暫時關(guān)閉等情況的重點網(wǎng)點，應(yīng)采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施。
通知部署，適當(dāng)增加營業(yè)窗口和一線工作人員。通過加強總分支行聯(lián)動及人員下沉、各網(wǎng)點人員合理調(diào)配等多種方式，增加重點營業(yè)網(wǎng)點的窗口和一線工作人員，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，有效提升服務(wù)承載能力。
此外，要完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。各級代理庫、業(yè)務(wù)庫、營業(yè)網(wǎng)點等現(xiàn)金業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)妥善做好人員備份及排班，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足、券別結(jié)構(gòu)合理，滿足企事業(yè)單位、個人居民等現(xiàn)金需求。
通知還指出，加強適老化設(shè)施改造。尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進人工服務(wù)、柜面服務(wù)，合理安排網(wǎng)點提供線下水電煤繳費等傳統(tǒng)金融服務(wù)。推廣應(yīng)用適老手機銀行APP，進一步優(yōu)化界面服務(wù)方式，便于老年人獲取信息和服務(wù)。完善應(yīng)急保障措施，針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。(完)