在近日的采訪中，許多車主告訴記者，在車險(xiǎn)到期前一兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，便經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司的推銷電話。有車主稱，保險(xiǎn)公司不分時(shí)間段的電話“轟炸”已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己的生活和工作。(6月28日《法治日?qǐng)?bào)》)
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，自從大家對(duì)微信高度依賴之后，熟人的來電量銳減，現(xiàn)在的來電，多半是“陌生人的關(guān)懷”，要么問你錢夠不夠花，要不要貸點(diǎn)；要么問你房子夠不夠住，要不要換大點(diǎn)。對(duì)廣大車主來說，經(jīng)常“噓寒問暖”的除了這些人，還有一群人，那就是車險(xiǎn)推銷員。
毫無疑問，車險(xiǎn)推銷員是推銷員中最“稱職”的。怎么說呢？可從三個(gè)方面證明：一是“寅吃卯糧”，車險(xiǎn)到期前兩三個(gè)月，他們就開始“收割”，打電話“轟炸”車主。哪怕你保證到期續(xù)保，不會(huì)見異思遷，他們也會(huì)百般糾纏，讓你提前交錢。二是“不舍晝夜”，不管早、中、晚，不管節(jié)假日，只要他們還沒有見到保費(fèi)進(jìn)賬，就會(huì)毫不猶豫地打電話。三是“疲勞戰(zhàn)術(shù)”，別說不同保險(xiǎn)企業(yè)，就算是同一家企業(yè)，也會(huì)有不同的業(yè)務(wù)員在不同的時(shí)間段給同一車主打電話、加微信，讓車主不勝其煩。當(dāng)你表示疑惑時(shí)，他們會(huì)說，你提前所交的保費(fèi)也是等到上年度保險(xiǎn)到期之后再接續(xù)，不會(huì)提前生效、重復(fù)計(jì)算，話雖這么說，可我憑什么要把幾千甚至上萬元保費(fèi)提前兩三個(gè)月交到你們手上，讓你們吃息呢？
究其緣由，推銷員不便告訴你的是，一切皆因市場(chǎng)廝殺所致。當(dāng)車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于激烈且無序的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，守規(guī)矩的企業(yè)面臨客戶流失風(fēng)險(xiǎn)——你不打電話，別人打了，你不僅搶不到新客戶，連老客戶也可能被人搶走——干脆，你打我也打，你早我比你更早。有公司甚至出臺(tái)硬性規(guī)定，要求業(yè)務(wù)員每天通話要達(dá)到40次、時(shí)長(zhǎng)100分鐘以上。
必須看到，在各行各業(yè)都追求高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)行業(yè)高度重視客戶體驗(yàn)的今天，汽車保險(xiǎn)業(yè)仍然靠電話“轟炸”客戶這種方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)是不可接受的、不可持續(xù)的。應(yīng)該提醒的不僅是保險(xiǎn)企業(yè)，更有各級(jí)管理部門。當(dāng)一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于失序邊緣，完全靠自律是很難糾偏的，必須通過剛性的、有效的他律。 (連海平)