中新網(wǎng)3月18日電(記者 吳濤)近日，1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”，成立營商環(huán)境治理委員會，全面取消“僅退款”。
此前，電商平臺紛紛推出“僅退款”，這項服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎。通常是買家收到貨以后，覺得商品有問題，拿出一些證據(jù)，比如說一些圖片、視頻等，平臺會通過一些算法計算后，感覺合理，就會直接執(zhí)行“僅退款”，而并不經(jīng)過商家確認(rèn)。
針對此次取消“僅退款”，1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康接受中新網(wǎng)等媒體采訪時表示，1688從2月底就開始逐步對全面取消“僅退款”進(jìn)行灰度測試，下周會正式全面上線，現(xiàn)在還在具體一些細(xì)節(jié)上調(diào)整，最晚不會超過3月25日。
不過值得注意的是，取消“僅退款”并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)下降了。此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題，發(fā)起“僅退款”申請后，平臺會主動介入，無需商家同意即可退款。現(xiàn)在這個費(fèi)用可能要平臺來承擔(dān)。
據(jù)介紹，取消“僅退款”后，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品也無需退回。其他的退款申請則交由商家自主處理。
劉康解釋，實(shí)際上，“僅退款”一直是有邊界的，對于一般的品類，15元以下是“僅退款”。“為什么是15元？如果是一個已經(jīng)壞掉的東西，再花15元把它寄回去，商家拿到一個對他來說也沒有維修價值的東西，這里面已經(jīng)不產(chǎn)生增值了，反而會讓生意更復(fù)雜。”
“有部分品類，我們會把它拔高至50元，比如生鮮、苗木等，可能因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸原因，消費(fèi)者拿到手的商品已經(jīng)枯死或不新鮮了，像這種其實(shí)也是不適宜退貨的。我們會把這部分‘僅退款’上限升到50元。”
劉康解釋，未來取消“僅退款”后，部分規(guī)則和原來差別不太大，但判定依據(jù)完全變了，是基于賬號誠信體系建設(shè)，同時也是為了加大用戶側(cè)的投資，只要是誠信的買家遇到了品質(zhì)問題，1688愿意拿錢出來補(bǔ)貼。
“我們相信今天來1688做生意的商家是想要好好做生意的，而不是為了把不好的東西做傾銷或者惡意出售存在質(zhì)量問題的商品，對于這些偶發(fā)行為，我們愿意拿錢來補(bǔ)貼。”劉康稱。(完)