要創新消費糾紛解決機制。第一，維權熱線、網站以及媒體欄目要盡可能地發揮作用，加大消委承接消費者咨詢要求的能力，并不斷推出創新性的為消費者服務的方式與方法。第二，要發揮消委作為消費者公眾代言人的作用。對于涉及多數消費者利益、有廣泛社會影響的問題，消委通過出具意見書等方式，向經營者提出建議和要求；在重要的政策聽證、論證或討論過程中，通過消委收集、反映并表達消費者的意見；在必要的情況下，還可以由消委提起公益訴訟，運用司法程序，糾正經濟發展過程以及社會管理過程中所出現的損害消費者利益的某些偏失。第三，要導人多種調解機制。目前，各級消委按照《消費者權益保護法》的要求，廣泛開展了消費糾紛的調解，但由于調解協議的執行建立在雙方自愿、自律基礎上的，表現出的社會誠信還不夠高，給調解協議的如期履行帶來了一定的制約。而導人群眾調解、行政調解和法律調解相結合的多方聯動調解機制，擴大消委組織和調解功能，把相關職能部門納入消委的成員單位，形成消費維權的合力，降低消費維權成本。

　　要建立影響和諧消費的防范機制。要通過建立商品質量的信息披露制度、消費信息公開制度、消費引導的事前提示制度、消費評價的監測及發布制度等，努力實現消費信息攝取的對稱，消除盲區，引導消費者理性消費，有效防范或最大限度地減少消費糾紛的發生。

　　建立對消費者的法律援助機制，除了提供法律咨詢、暢通維權渠道外，可以通過聘請公益律師和建立消費者公益訴訟基金的形式，為消費者無償提供訴訟援助，對重大、有影響的消費糾紛案提供資金上幫助，給予消費者更多的關注和扶持。

　　三、堅持預防與懲處相結合，全面構建工商機關保護消費者權益的高效執法體系 \

　　工商機關是消費者權益保護的主要行政執法機關，堅持執法為民，依法保護消費者合法權益是各級工商機關的重要職責。從某種意義上講，消費者權益能不能得到充分的保護，檢驗著工商工作的成效、衡量著工商工作的好壞。只有最大限度實現好維護好消費者的合法權益，工商工作才能得到人民群眾的擁護和支持。

　　一是加強消費維權教育和宣傳，努力營造和諧消費的社會環境。促進和諧消費是一個系統工程，需要全社會的共同參與。因此，工商機關要充分發揮自己的資源優勢，廣泛深入開展消費維權教育活動，采取多種形式，常抓不懈。要通過對廣大生產經營者開展消費維權教育，增強其自律能力，以其合格的商品和規范的服務，切實對消費者負責，營造健康安全的消費環境；要通過對消費者開展消費維權教育，增長消費知識，引導科學合理消費，提高自我保護意識和依法維權能力；要通過對工商執法人員開展消費維權教育，促使工商執法人員更好地履行法定職責，依法保護好消費者合法權益。此外，工商部門還可以借助新聞媒體宣傳、監督作用，通過媒體發布消費警示、維權案例，公開點評不平等格式條款等手段，積極營造和諧消費的社會輿論氛圍。

　　二是加強12315消費維權網絡和能力建設，努力夯實和諧消費的組織環境。12315是消費維權的重要平臺，各級工商機關要加強與消委的聯系與合作，大力推進一會兩站的建設。要依托地方政府、街道辦事處和工商所建立消委分會，以行政村、社區、商場為單位建立消費者投訴站和12315消費維權聯絡點，共同負責消費者的咨詢、受理消費者投訴舉報、調解消費糾紛，時把消費糾紛解決在基層。要建立從省工商局到工商所四級縱向貫通、橫向聯接的全省12315信息化網絡系統，做到“受理及時、轉辦迅速、調解及時、查處快捷”，確保消費者申訴舉報案件“事事有落，件件有回音”。同時，加強指導，組建一支農村消費維權義務監督員和消費維權志愿者隊伍，加強對農村日常生活用品和農用生產資料的社會監督，逐步建立起覆蓋城鄉的消費維權網，為構建和諧農村作出積極貢獻。