記者日前從市消協(xié)獲悉，三季度西安消協(xié)共受理書面投訴749 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81萬(wàn)余元。其中，空調(diào)和服裝鞋帽投訴比去年同期分別上升50%和48%，成為西安消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題。

　　7月5日，市民張先生購(gòu)買了一款空調(diào)后，左等右等沒有安裝人員上門。最后商家告知由于購(gòu)買空調(diào)的人急劇增多，10天后才給張先生家裝上空調(diào)。市消協(xié)表示，七八月份正值空調(diào)消費(fèi)高峰期，商家處于超負(fù)荷工作，運(yùn)輸車輛、安裝人員、維修人員不能滿足需要。還有一些不法經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者急于修理的心理，冒充知名品牌廠家售后服務(wù)部，上門修理空調(diào)，借機(jī)收取高額修理費(fèi)。

　　消協(xié)提醒，購(gòu)買空調(diào)時(shí)等家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，對(duì)可能有爭(zhēng)議的加收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)書面注明，妥善保存好購(gòu)物票據(jù)、廠家保修卡等有效憑證，安裝后一定要認(rèn)真試機(jī)再簽字確認(rèn)。同時(shí)，家電維修應(yīng)選擇正規(guī)單位，當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)空調(diào)是否可以正常運(yùn)行。

　　7月25日，李女士在商場(chǎng)購(gòu)買了一雙皮鞋，當(dāng)場(chǎng)試穿合適，但第二天穿了不到2個(gè)小時(shí)，腳就被磨了個(gè)泡，當(dāng)找到商場(chǎng)要求退換時(shí)，商場(chǎng)卻不予退換。市消協(xié)表示，在服裝鞋帽類投訴中關(guān)于皮鞋磨腳的投訴最多，但是根據(jù)《西安市鞋類三包規(guī)定》對(duì)磨腳沒有具體規(guī)定，因此，消協(xié)處理沒有依據(jù)，調(diào)解比較困難。

　　市消協(xié)提醒，購(gòu)買鞋時(shí)，應(yīng)該站著試鞋，兩只腳一定要反復(fù)試穿多走走。購(gòu)買反季鞋時(shí)，一定要仔細(xì)查看商品是否有問題，一旦有問題立即向商家反映。（記者宋潔 實(shí)習(xí)生程萱）