業內聲音

　　依法引導行業健康發展

　　●張仁，中國裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長

　　從中國消費者協會曾經公布的數據來看，家裝行業的投訴量在下降，這是好事。目前家裝企業的不誠信，主要集中在產品質量、合同糾紛和后期服務上。

　　誠信的培養一方面需要企業努力發展規模、提升品牌影響力；另一方面，也需要我們對行業的呵護，培養家裝行業的領軍企業，樹立標桿榜樣。作為行業的主管者，應該從立法方面積極考慮，做到有法可依、執法要嚴，依靠制度法律引導行業健康發展。

　　內部造假最難分辨

　　●周瓊，百安居公關傳播經理

　　目前油漆、開關的仿冒產品較多，是因為這兩類產品從外觀上較難分辨。市場上的假油漆大多使用正品的油漆桶，因此辨別真偽唯有從內部著手。拆開包裝后，如果是假油漆便會散發出刺鼻的味道或是使用后出現身體不適等情況。

　　開關外觀的造假會造成表面粗糙甚至整體分量減輕，極易被識別，因此大多數制假者從內部著手。內部造假主要是導電接觸點，正規商品使用的是銅，假貨就變成鐵或鋁或不純的銅。

　　紅木企業應自律

　　●車暢，中國木材與木制品流通協會紅木流通專業委員會秘書長

　　目前紅木行業存在誠信問題主要表現在兩個方面：一個是材料作假，一個是售后服務。從行業投訴的情況來看，小品牌的投訴并沒有想象的那么多。很多消費者以低價買了所謂的紅木家具，也明白不是真貨，因此也不深究質量。我覺得這種現象應該遏制。消費者購買偽劣紅木家具，不但損失了自己的利益，也妨礙行業的健康發展。

　　目前紅木行業的整體發展水平良莠不齊，嚴格的行業法規要制定，相關協會要組織企業自律，發揮協調作用，為行業健康發展努力。

　　失信案例

　　送貨費用規定不詳

　　梅先生在北京宜家東四環店購買了部分家居用品并辦理送貨服務，但是商品第二天送到梅先生家中時，卻要求加收幾十元的加急費。據梅先生透露，店面公示里寫的是辦理當天送貨時間是18：00之前，但是之后打給客服人員時卻被告知，16：00以后辦理的第二天送貨都要收加急費。

　　消費者說法：雖然幾十塊錢不算多，但是感覺心里很別扭。宜家的服務態度非常差，強硬地表示這就是內部規定，愛用不用。

　　企業自辯：記者查看宜家網站上的送貨服務，確實有在18：00前辦理送貨手續，可選擇當日送貨服務的字樣。

　　記者致電宜家客服，對方表示，當天購物只能辦理一周之內送貨。當日送貨可能性不大，得看具體情況，如果當天有車就可以送，費用也會相對貴一些。

　　安裝過程偷工減料

　　毛先生去年8月份在東方家園建材超市北京西三旗店內“雅迪爾櫥柜”購買了整體櫥柜一套。安裝完成后，毛先生發現訂單上購買的6塊擋板材料只出現了3塊，油煙機上方按照圖紙需遮擋的空隙也沒有安裝。

　　毛先生打電話給測量師，測量師表示訂單有問題需要由上海廠家答復，后來就打不通或者無人接聽了。毛先生找到大興區該品牌工廠安裝部，對方表示錢交給了倒閉的東方家園建材超市，所以不能給予處理。

　　消費者說法：測量師、廠家、安裝部相互踢皮球，雖然東方家園倒閉確有其事，但賣場里的廠家還是要直接負責售后的吧。

　　企業自辯：記者在雅迪爾櫥柜的網站上找到售后服務電話，撥過去是空號。

　　“紅木大處理”買到假貨