購買家具最好索要發票，以便日后維權。（圖文無關）
購買實木地板最好在單據上注明樹種名稱。（圖文無關）
水電問題是隱蔽工程。（圖文無關）
裝修加項、加價讓顧客防不勝防。（圖文無關）
瓷磚色差要仔細看。
盡量做到貨比三家。
到信譽好的家居賣場選購材料。
3·15維權出擊
3月開始進入裝修旺季，與居家生活密切相關的家具建材行業，是廣東省迅速發展的制造產業支柱之一。在新消費法頒布后，去年家居投訴糾紛的數量首次開始回落。上周，記者從廣東省消委會獲悉，在過去的2014年，全省關于家居(含家具、建材和裝修)的投訴案例共計4395宗，比2013年(共計為4413宗)減少8宗，同比增長率從+34.64%逆轉為-1.8%。，逐年上升的曲線得到了遏制并首現拐點。
根據省消委會提供的數據顯示，投訴最多的仍聚焦在質量問題，其中建材743宗、家具1218宗，幾乎占據各自投訴量的一半；其次是售后服務方面的投訴，分別為建材218宗、家具540宗，約兩成投訴與此相關；位列第三是圍繞合同問題的糾紛，其中建材159宗、家具280宗，超過了一成比例。可見，隨著家居市場規模和產值越來越大，家居消費已成為社會上重要的消費領域，但問題癥結仍不少。
“3·15”消費者權益日到來，今年中消協以“攜手共治、暢享消費”為主題，旨在保護和提振消費者信心。距新“消法”頒布一年之際，新權益、新責任更注重公平并向消費者適度傾斜，如維權糾紛舉證責任倒置、消費欺詐懲罰三倍賠償，可由消協提起公益訴訟等，在加大商家的違規成本的同時，也為弱勢的消費者打開“方便法門”。維護消費環境的和諧，不僅在于每個商家，也需要消費者攜手共治，先從練就一雙“精明眼”開始吧！
文/圖：廣州日報記者李震林
買家具無發票售后維權難
去年6月份，王小姐花了上萬元在海珠一家具賣場買了餐桌和布藝沙發，因為比別家便宜，且店長告訴她，如當天交齊貨款可再優惠800元，于是她就開口還價，要求再優惠500元就當場付清全款。商家答應但以“還價后價格過低，再開發票就沒有利潤”為由，要求她不開發票。王小姐認為開發票又不能報銷就同意了，孰料半年不到，餐桌椅皆出現明顯的晃動，布藝沙發坐墊、靠墊的羽絨稍稍一按便會冒出來。于是找到門店，結果商家表示有票據方可維修或退換，無票據則有可能是“栽贓”。
記者點評：家具不像別的東西，當時看好并不表示就沒有問題，很可能使用一段時間后問題才會顯現出來。一旦出現質量問題，消委會的工作人員提醒，沒有開具發票，由于缺少有效的憑證，維權很難，也給有關部門處理投訴帶來了難處。雖說有的賣場商家會以正規的購貨合同和保修卡來保證售后服務，但專家表示，其他單據不具有跟發票同等的法律效力，最好不要放棄索要發票的權利。
木地板謹防欺詐以次充好
去年4月中旬，趙先生在繳納2500元定金后購買了12500元價款的“越南紅檀”木地板。到家做客的朋友提醒他：從紋理、色澤并綜合價格看，該木地板不像是檀木材料。于是趙先生向專業檢測機構申請鑒定，結果表明該產品材質名為“姜餅木”。銷售商辯稱，“越南紅檀”是指木地板顏色，而非指材質，并表示來自供貨商，與自己無關，不存在欺詐。
記者點評：在一些建材市場，商品標明樹種和鑒定結果不符的現象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55條規定，消費者遭遇消費欺詐，可獲三倍賠償金。據業內人士透露，在實木地板行業，木材俗稱非常多，不懂行的消費者很容易被誤導，購買時最好在單據上一一注明清楚樹種名稱，避免日后維權爭議。
瓷磚色差未驗貨埋下后患
去年，高先生在鷹牌陶瓷五洲店買了客廳地磚和廚房墻磚，由商家分批送貨上門安裝。收貨后隨機拆開2箱包裝，高先生發現地磚花色有發黑的斑塊較多，且呈一團一團黑色絮狀，比較難看。高先生于是跟商家交涉，但商家稱瓷磚生產批次的不同不可能和樣片絕對一致，并指出出貨單備注內的第4條款內容：供貨實物與展示樣品可能存在顏色和圖案的差別，以供貨實物為準，并保證此批次貨物是原廠優等品出廠，所以不能退貨或更換。經調解，商家出具檢測報告稱其出廠的產品是優等品，并沒有質量問題。雙方爭執不下，未果。
記者點評：此案廣東省消委會介入調解，但調解失敗，故建議高先生繼續向工商行政部門申訴，同時也可以采取仲裁或起訴。其實，自2006年9月1日起，新《陶瓷磚國家標準》已取消了“產品等級”的概念，只分合格品與不合格品。不過，等級之說在市場依舊盛行，一般品牌瓷磚多以瓷磚外觀質量如針孔、黑點、崩邊、崩釉等來劃分等級，其內質如吸水率、硬度、強度等都是一樣。以往類似案例，有工商執法人員認為，商家在銷售瓷磚時應盡到提醒義務，如果是同一批次瓷磚存在色差，說明產品有瑕疵；消費者未按《產品使用說明》操作履行驗貨義務，造成無法退換，也有一定過錯。
廚房漏水如何返修起爭拗
2009年10月，鄭先生與某裝修公司簽訂裝修合同，于當年12月20日完工。其中包括洗手間及廚房防水。裝修合同中約定防水保修5年。2014年，鄭先生發現廚房漏水。鄭先生與該公司售后聯系，該公司不愿重新做防水，提出只敲掉6塊地磚補救。鄭先生不同意，他要求全部廚房重做防水并對翻工期間不能用餐按標準給予賠償。雙方爭議未果，經省消委介入調解，最終達成一致。
記者點評：水電問題是隱蔽工程，在裝修中尤需留心，一旦發生漏水漏電，業主首先應當保護好現場，通過拍攝視頻、照片等做好證據收集和固定工作。如果房屋質量有缺陷且仍在保修期內，業主可以向開發商主張賠償；已過保修期的，則可啟用物業維修基金進行維修。若是裝修造成的，一般水電工程保修期為5年，若有延保承諾或附加條款，省消委提醒，一定寫入合同看清條款再簽字，并對一些關鍵性的字眼不要因晦澀難懂放棄解讀，應讓商家做出解釋，并且可對商家的解釋、承諾、談話進行錄音。
裝修加項加價讓人防不勝防
2013年七八月間，章小姐多次接到某裝修公司的來電促銷，對方承諾將其房子裝修成精裝樣板房，并且不多收裝修費，不會超過預算的5%。雙方達成一致后，章小姐就交了1萬元定金。隨后卻讓章小姐感覺到裝修公司缺乏誠信的行為：一是誘導她提早2個月交了30%工程款；二是對方要先簽訂合同才能拿到預算表；三是要提價卻拒絕給出原價供她對比；四是不嚴格執行預算，裝修項目隨意加價。水電線管超支10%、瓷磚鋪貼的每平方米人工輔料費從52元漲至120元……為避免工程超支糾紛，章小姐與對方終止裝修合同，并向省消委會投訴，經調解后，消費者的要求才得到滿意處理。
記者點評：裝修是一項龐大的工程。由于多數消費者對家裝工藝不是很了解，僅單純以裝修公司報價的高低作選擇，對方做預算時故意省略或模糊一些項目，以低價為誘餌引消費者上鉤。一旦工程開始后，就不斷增項追加預算，或變換施工工藝牟取暴利。如少報瞞報故意漏項、巧立名目重復收費、帶買建材抬高售價、偷梁換柱貨不對板、偷工減料以次充好、巧妙設限隱蔽加收……裝修前的殺價是其次，小心預防裝修公司后期加價才是關鍵。所以，在簽訂裝修合同時一定要把裝修公司的責任清晰明細化，最好核實清楚材質、規格和等級，并把工藝工序落實到紙面上，作為合同的附件出現，避免日后麻煩。
實木櫥柜竟搭配了密度板
去年2月，李小姐在定做了一套價值1萬余元的全實木櫥柜，可到貨安裝時發現其中竟然有三塊板是用高密度板做的，還有兩個柜門的寬度沒有達到當初約定的尺寸，而且顏色也與訂貨時所見的樣品顏色存在色差，送來的柜子顏色看起來要比樣品色澤偏黃更暗淡些。李小姐多次與該公司協商，均沒有得到滿意的答復。后經調解，該公司承諾將高密度板換成實木，柜門重做，并重新噴漆處理。
記者點評：非標尺寸的定制產品比標準成品更易產生質量問題，消委會工作人員建議，消費者在購買定制家具時，要與商家簽訂書面合同，并對家具的尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定。另外，付款時不要一次性付清，應保留尾款，待安裝完成且沒有質量問題后再結清。如果定制產品存在質量問題，且責任在商家，商家必須承擔換貨、退貨責任。
溫馨Tips
家庭裝修選材攻略
●選對市場 到信譽好的家居賣場選購材料。與一些小建材市場和街邊檔口相比，有經營規模、管理又比較規范的賣場出售的產品，價格雖高，但質量有保障。消費者切不可因小失大，留下遺憾；
●貨比三家 選購材料時盡量貨比三家，多走幾個市場。目的是圖省錢，而不是一味地貪便宜，如果是外表看起來相像的產品，價格懸殊，說明其內在質量差異很大；
●留好票據 消費者要妥善保存和統計各類收據，以備出現問題交涉時使用。這就進一步提醒消費者要到正規商場選購，憑借商場的統一銷售單享受購物的售后服務；
●即時投訴 選購材料一旦出現質量問題，消費者在向建材商反映的同時，也要向市場客服部門反映。可以向消費者協會或者媒體或者有關行政管理部門及行業協會反映。如果調解不成，可依法向法院提起訴訟。
消息吧
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歐亞達家居
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