.apple/legal/privacy）保護您的信息。”

　　點評：該條款對于收集、處理和使用消費者個人信息沒有相應(yīng)的范圍限制，違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當事人自己的意愿，但其實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

　　●問題七：拒退理由過于寬泛

　　“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”

　　點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。

　　●問題八：三包期外維修零件新舊不清楚

　　“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”

　　點評：《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》明確規(guī)定，產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權(quán)知悉真實情況，并自行選擇。

　　●問題九：維修運費全自付

　　“如果維修不屬于保修范圍，……為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點。……”

　　點評：對于產(chǎn)品送修的運費承擔，應(yīng)當結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費者承擔；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔。該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。

　　●問題十：留置產(chǎn)品可出售

　　“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”

　　點評：在這一條款中，蘋果公司刪除了原來有關(guān)逾期不取機視為消費者放棄產(chǎn)品所有權(quán)的表述，但修改后的條款仍存在問題。盡管根據(jù)我國法律規(guī)定，對于留置財產(chǎn)，蘋果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權(quán)利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費者。(新華網(wǎng))