11日零點(diǎn)，一場(chǎng)全民購(gòu)物大狂歡—天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟。短短5個(gè)多小時(shí)，活動(dòng)支付寶成交額突破100億，8小時(shí)42分，這一數(shù)字越過(guò)121億，再次秒殺美國(guó)網(wǎng)絡(luò)星期一成交額。
“網(wǎng)絡(luò)星期一”的說(shuō)法起源于2005年，由全美零售商聯(lián)合會(huì)下屬的shop.org網(wǎng)站首創(chuàng)，是美國(guó)一年當(dāng)中最火爆的購(gòu)物日之一。在這天，許多商家會(huì)在網(wǎng)上商店里提供相當(dāng)大的折扣幅度吸引顧客。數(shù)據(jù)顯示，去年美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)網(wǎng)絡(luò)星期一的成交額為19.8億美元約合120.6億人民幣。也就是說(shuō)，121億，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)星期一用了24小時(shí)，天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)只花了將近三分之一的時(shí)間。
來(lái)自阿里的數(shù)據(jù)顯示，凌晨0點(diǎn)剛過(guò)6分7秒，狂歡節(jié)交易額就達(dá)到了10億；不到3分鐘，GXG、杰克瓊斯、太平鳥(niǎo)的成交額就破千萬(wàn)。零點(diǎn)33分，小米官方旗艦店成為首個(gè)單店過(guò)億的商家。業(yè)內(nèi)人士分析，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了中國(guó)老百姓強(qiáng)大的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力，這對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需無(wú)疑是個(gè)積極信號(hào)。
從這兩年雙十一銷售情況來(lái)看，消費(fèi)者已將11.11視為購(gòu)物盛宴，其背后是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)成熟度、健康度、完善度的大練兵，豐富的商品、有吸引力的價(jià)格、靠譜的配套服務(wù)包括交易系統(tǒng)、銀行支付和物流，在這一天都必須發(fā)揮出最大效能。
雙11的成交數(shù)字不斷刷新，對(duì)技術(shù)、物流、客服都提出了越來(lái)越高的要求。當(dāng)天，阿里組建了5000人團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)保障雙11順利進(jìn)行。為了防止意外，阿里這次為了天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)在各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備了多達(dá)2000套的應(yīng)急預(yù)案。“大到遭受駭客攻擊，各類業(yè)務(wù)應(yīng)急動(dòng)作，小到服務(wù)器機(jī)房空調(diào)發(fā)生故障，均有詳細(xì)預(yù)案我們都準(zhǔn)備了應(yīng)急預(yù)案，以保證整個(gè)1111期間天貓的正常運(yùn)作。”阿里方面介紹。
據(jù)悉，支付寶2500多位客服(2200多位在線客服、300位電話客服)24小時(shí)里講堅(jiān)守在電話、電腦旁為消費(fèi)者服務(wù)。未來(lái)幾天，近千人的天貓客服人員也將全員上陣24小時(shí)倒班為客戶解答疑問(wèn)。