1月10日，由昆明至北京MU2036航班上，有游客因不滿航班延誤擅自打開飛機(jī)緊急出口，其中涉事北京旅行團(tuán)導(dǎo)游李某媛及一名旅客被治安拘留。
對此，我國有關(guān)部門將聯(lián)手查處嚴(yán)重威脅公共安全和航空安全的“空鬧”行為。國家旅游局新聞發(fā)言人張吉林1月11日表示，國家旅游局高度關(guān)注事件進(jìn)展情況，堅(jiān)決支持民航公安機(jī)關(guān)依法對導(dǎo)游和旅客違法行為進(jìn)行查處；同時(shí)，建議航空服務(wù)企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)主動(dòng)做好相關(guān)解釋和提供延誤后的服務(wù)工作。
據(jù)悉，事件發(fā)生后，國家旅游局已要求北京市旅游委進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，依法依規(guī)對涉事導(dǎo)游和旅行社作出處理，同時(shí)委托云南省旅游委與當(dāng)?shù)孛窈焦矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，進(jìn)一步了解事件發(fā)生的詳細(xì)情況，依法、合理為涉事導(dǎo)游和游客提供幫助。
航班延誤越來越成為引發(fā)旅客與航空公司矛盾的“定時(shí)炸彈”。霸機(jī)、拉條幅抗議、堵塞安檢口、沖擊登機(jī)口、砸擺渡車甚至攔截飛機(jī)等現(xiàn)象曾在不同機(jī)場發(fā)生過。究其原因，不乏當(dāng)事乘客“顧客就是上帝”的心態(tài)作祟，遇事只從自身利益出發(fā)，根本沒有把國家的相關(guān)法律法規(guī)放在心上。
“文明出游不是小事，如果不加注意，可能就攤上大事了?！睆埣謴?qiáng)調(diào)，任何游客都不能干擾航班正常秩序，破壞航空安全，危害其他游客的安全和合法權(quán)益。國家旅游局將把涉事游客的不文明行為納入《全國游客旅游不文明記錄》，并通報(bào)給旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。
業(yè)內(nèi)專家強(qiáng)調(diào)，游客法律意識的淡薄問題不容小覷?！俺鲇芜^程中，每位成年人都應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)。”某旅行社負(fù)責(zé)人杜光認(rèn)為，游客因大鬧航班而觸犯法律，在受到法律嚴(yán)懲的同時(shí)，要把他們的行為納入個(gè)人信用不良記錄，如果對同機(jī)乘客造成損失，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
記者注意到，不久前發(fā)生的中國游客大鬧亞洲航空曼谷至南京航班事件不文明行為，涉事導(dǎo)游和游客的行為已被納入個(gè)人信用不良記錄。業(yè)內(nèi)人士表示，要提醒游客，一旦納入個(gè)人信用不良記錄，不僅會(huì)影響辦理出國簽證，就是求職就業(yè)也會(huì)受到影響。