戶戶通電受贊譽(yù)
商洛是一個(gè)擁有241萬人口的集中連片貧困地區(qū)，受歷史和經(jīng)濟(jì)條件等因素影響，商洛供電局直管、直供的商州、洛南、丹鳳、山陽一區(qū)三縣及藍(lán)田縣霸源鄉(xiāng)，仍有101個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、785個(gè)行政村的4024戶12169人，因地處高寒偏遠(yuǎn)山區(qū)、居住分散而尚未用上電。
為了能讓廣大無電戶早一天用上電，早一天擺脫閉塞黑暗，擺脫貧窮落后，享受到現(xiàn)代社會文明，商洛供電局組織了66個(gè)施工隊(duì)，近千名施工人員在荒山野外搭起帳篷，支起鍋灶，吃住在工地上，積極克服主觀、客觀環(huán)境和條件給施工帶來的重重困難和問題，頂烈日，戰(zhàn)酷暑，翻山越嶺，爬山涉水，起早貪黑、加班加點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神和連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神。用雙手和肩膀?qū)?000多根電桿、300多噸鐵件金具和導(dǎo)線送上了一座座高山峻嶺，硬是把一根根筆直的電桿豎立在了高山之巔，把一條條蜿蜒的銀線架在溝壑之間，為深山老林中的無電戶送去了點(diǎn)點(diǎn)光明和股股暖流，把黨和政府以及電力企業(yè)的關(guān)懷和溫暖送到了老百姓的心坎上！
10月9日，商洛市"戶戶通電"工程順利通過省級驗(yàn)收，率先在陜南三地市完成"戶戶通電"任務(wù)，贏得了社會各界的一致高度評價(jià)和交口稱贊，受到了商洛市委、市政府和陜西省電力公司、國家電網(wǎng)公司的嘉獎(jiǎng)和表彰。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)受好評
多年來，商洛供電局堅(jiān)持以"四個(gè)服務(wù)"為宗旨，服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展，全面貫徹落實(shí)"三個(gè)十條"， 認(rèn)真履行 員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"、"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"、供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"，不斷強(qiáng)化"真誠服務(wù)、共謀發(fā)展"的服務(wù)理念，狠抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2006年，商洛供電局及所屬的商州、洛南、丹鳳、山陽4個(gè)縣（區(qū)）分局在當(dāng)?shù)卣M織開展的政風(fēng)、行風(fēng)測評中均名列公共服務(wù)行業(yè)第一名，實(shí)現(xiàn)了政風(fēng)、行風(fēng)測評的"滿堂紅"
2006年，按照陜西省電力公司結(jié)合省政府"項(xiàng)目建設(shè)年"開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動"工作總體部署安排，商洛供電局及時(shí)制定了詳細(xì)的"供電服務(wù)年"活動實(shí)施方案，提出"供電服務(wù)不發(fā)生影響形象的責(zé)任事件"的目標(biāo)，成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長和相關(guān)部門為成員的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動"領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的分解表》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)化工作制度目錄》，將職責(zé)任務(wù)落實(shí)到具體部門，并由具體部門落實(shí)責(zé)任到人。同時(shí)將對責(zé)任落實(shí)情況劃入月度任務(wù)進(jìn)行考核，確保各項(xiàng)措施和責(zé)任真正落到實(shí)處。
商洛供電局營銷部和縣（區(qū)）分局主動加強(qiáng)與政府項(xiàng)目主管部門的溝通聯(lián)系，對商洛境內(nèi)2006年及"十一五"重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了了解。掌握了商洛境內(nèi)蘭商、商漫、商界高速公路項(xiàng)目、柞水大西溝鐵礦年采選90萬噸鐵精粉項(xiàng)目、商洛市硅電一體化項(xiàng)目中商南中劍公司2*8500KVA冶煉爐擴(kuò)建增容項(xiàng)目、丹鳳75萬噸懸搖水泥生產(chǎn)線招商引資建設(shè)項(xiàng)目、洛南鉬業(yè)開發(fā)項(xiàng)目和山陽、丹鳳、商南、鎮(zhèn)安四縣釩業(yè)開發(fā)項(xiàng)目，及時(shí)制定了《重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)分解表》，項(xiàng)目跟蹤服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，并針對不同客戶的負(fù)荷情況和供電要求，因地制宜提供不同的個(gè)性化服務(wù)，滿足了不同客戶對供電的不同需求，按照"報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快"的要求，對項(xiàng)目從立項(xiàng)、報(bào)裝、施工、供電實(shí)施全過程跟蹤服務(wù)，真正做到了"想客戶之所想、急客戶之所急"，受到了政府和廣大客戶的一片贊譽(yù)。
同時(shí)，通過開展 "愛電日"、"客戶及行風(fēng)監(jiān)督員座談會"、"優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)大檢查"、"優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)宣傳月"等活動，通過報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會廣泛深入地宣傳國家電網(wǎng)公司的"四個(gè)服務(wù)"的宗旨，電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)法律、法規(guī)和科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電的相關(guān)基本知識，全方位介紹電力生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，集中展示電力為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高所付出的努力和取得的成績，增進(jìn)社會對電力的理解和支持。通過強(qiáng)化員工素質(zhì)教育培訓(xùn)，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。通過建設(shè)功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，完善開通95598熱線電話遠(yuǎn)端座席等措施，積極拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)容和新方法，隨時(shí)為用戶安全、科學(xué)用電解疑答惑，并提供緊急報(bào)修和投訴舉報(bào)服務(wù)。通過召開客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會，以及明察暗訪等活動，廣泛征求電力客戶建議和意見，不斷改進(jìn)和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。通過實(shí)施"銀電聯(lián)網(wǎng)"工程，簡化報(bào)裝接電程序、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，實(shí)現(xiàn)了客戶就近銀行交費(fèi)、預(yù)交電費(fèi)功能和用電服務(wù)一口對外，樹立了電網(wǎng)企業(yè)良好的社會形象。