商洛日報訊（何崇華）今年以來，洛南縣國稅局以“質量管理年”和“作風建設年”活動為抓手，圍繞打造納稅服務品牌，持續(xù)優(yōu)化納稅服務，著力助推企業(yè)發(fā)展，受到了納稅人的廣泛好評。

　　上門服務解難題。洛南縣稅收收入70%以上來自鉬礦企業(yè)，稅源結構極為單一，2008年以來，鉬礦市場一直疲軟，鉬礦價格低位徘徊不前。對此，洛南縣國稅局以始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從為出發(fā)點，結合黨的群眾路線教育實踐活動，組織開展“大調(diào)研、送服務、促發(fā)展”活動。縣局主要負責人帶領有關業(yè)務科室多次深入企業(yè)走訪調(diào)研，了解企業(yè)經(jīng)營情況、稅收服務需求等，幫助企業(yè)解決實際問題。“國稅局的上門服務既為企業(yè)送來了優(yōu)惠政策，更讓我們感受到了國稅部門對企業(yè)發(fā)展的關心支持，幫我們樹立了走出困境的信心”。“我們是新辦企業(yè)，前期費用較大，國稅干部給我們講解有關財務規(guī)定，涉稅事項辦理高效便捷，項目建成后，我們將及時投入生產(chǎn)，為地方經(jīng)濟發(fā)展多做貢獻。”鉬礦企業(yè)和新辦企業(yè)負責人如是說。該局局長程彥說：“企業(yè)越是處于困境，我們越是要以優(yōu)質、高效、便捷的服務，為其分憂減壓。”該局今年以來，幫助納稅人解決涉稅問題5件。

　　完善功能提質效。他們按照辦稅服務廳標準化建設要求，整體改造升級辦稅服務廳，配置了自助辦稅終端(ARM機)、POS機、電子觸摸屏和電子顯示屏等，設置了申報征收、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口，涵蓋業(yè)務3大類15項，并推行“標準迎、親切問、貼切答、提醒辦、恭接遞、感謝送”禮儀規(guī)范服務法。探索稅源專業(yè)化管理，實施“1+4”辦稅服務模式，在縣城設置一個辦稅服務廳，稅源管理一分局、二分局、城區(qū)分局所有涉稅業(yè)務、基層分局涉稅審批和稅務登記事項集中至辦稅服務廳辦理；永豐、古城、石坡及石門稅務所各設一個辦稅服務延伸點，負責辦理各自管轄范圍內(nèi)的小規(guī)模納稅人及零散稅的稅款征收、發(fā)票的領發(fā)存以及代開等日常事項。他們推行“全縣通辦”，納稅人在任何一個延伸服務點都可以辦理零散稅繳納和普通發(fā)票代開業(yè)務。他們還對大型企業(yè)和重點稅源企業(yè)開啟“綠色通道”，實行“點對點”服務方式；對一般企業(yè)充分利用網(wǎng)絡等現(xiàn)代化手段，實行“面對面”服務方式；推出電話提醒服務，為納稅人提供包括納稅提醒、催報催繳、稅法宣傳、涉稅審批、事項告知等短信服務，使稅務信息在稅企之間及時、快捷、準確的傳遞和反饋。與陜西秦嶺鉬業(yè)、洛南縣九龍礦業(yè)等8家企業(yè)簽訂《稅收遵從協(xié)議》，并贈送了《涉稅風險防控指南》書籍，幫助企業(yè)規(guī)避涉稅風險。同時，他們委托郵政部門第三方開展納稅人滿意度調(diào)查，就日常納稅服務、稅收管理、廉潔自律等情況進行問卷調(diào)查，并依托12366納稅人需求響應平臺和投訴反饋平臺，收集反饋納稅人意見建議。“現(xiàn)在每次來辦稅廳報稅，輕輕點擊一下電子觸摸屏，就能及時了解到最新的稅收資訊和政策，而且不到10分鐘就辦完了一切手續(xù)”。“以前來大廳辦稅，要樓上樓下跑好幾趟，什么時候辦完還心里沒底，現(xiàn)在不用跑了，稍等就能辦好。而且，同志們笑臉相迎，熱情細致。”納稅人紛紛稱道。