家住杭州西湖區的李女士在查看往月手機話費賬單時發現，她赴德國、瑞士等國旅游的當月話費賬單達640多元，相當于其平時3個多月的話費。更令她不快的是，“有些時候因為信號差，電話只通了幾秒，根本沒來得及說話，卻還收了十幾元。”
粗略統計，我國移動漫游費一年收取上百億元。近年來，手機用戶與通訊運營商頻頻因高額漫游費用發生糾紛。記者調查發現，一方面，從技術層面來說，已收取20余年的國內漫游費目前成本已“幾乎為零”，運營商卻仍在收取；另一方面，盡管運營商多次調降收費，但在個別國家，中國旅客的漫游通話收費標準仍動輒每分鐘高達三四十元。
讓眾多手機用戶困擾的“漫游費”究竟是什么？根據1994年原郵電部發布的《關于加強移動電話機管理和調整移動電話資費標準的通知》，移動電話需收取0.6元／分鐘的自動漫游費。“按當時的規定，用戶在異地漫游狀態下，運營商向用戶收取的話費中均包含‘自動漫游通話費＋長途話費’。”北京郵電大學副教授王亞峰等專家說。
記者撥打中國移動、中國聯通和中國電信客服電話了解到，按其規定，如果超出套餐約定通話時間，任何異地國內長途和境外長途均會產生漫游費用。
2008年工信部下發《關于降低完成移動電話國內漫游通話費上限標準的通知》，規定國內漫游通話費上限為主叫每分鐘0.6元。業內人士表示，通話漫游費產生于2G網絡時代，隨著技術發展漫游成本已大幅降低，但目前，部分3G用戶乃至4G用戶仍普遍被收取國內漫游費，而且部分資費標準已多年沒有調整。
中國聯通客服介紹，除部分套餐外，目前，4G用戶國內主叫漫游費仍為每分鐘0.6元。北京移動一名4G全球通用戶提供的話費單顯示，今年2月，其國內漫游主叫通話費20元，約合每分鐘0.39元。這意味著，多數用戶以為已免收漫游費的一些4G套餐依然產生漫游費用。
另一方面，“相對有明確標準的國內通話漫游費，國際漫游在每個國家的費率差異很大。”中國聯通天津解放路營業廳一位工作人員說。
記者調查了解到，部分旅游熱點地區的國際漫游費率依然較高。根據中國聯通官方提供的費率清單，目前我國用戶在馬爾代夫撥打大陸地區電話，標準收費每分鐘12.86元，在印度主叫收費為每分鐘19.86元。在中國移動網上營業廳列出的目錄中，用戶在俄羅斯等周邊國家的主叫漫游話費更高達每分鐘39.99元。
工信部電信研究院通信信息所發布的數據顯示，早在2012年，我國移動漫游費收入累計達718.5億元，在國內移動通信收入中的占比基本穩定在8％至10％。“盡管近年國際國內漫游費均有調降，但依然是一項重要的收費項目。在部分套餐中，數據流量也會收取漫游費。”中關村移動互聯網產業聯盟常務副秘書長李蘇京說。
多位權威技術專家表示，目前，三大運營商已基本實現全集團整體核算成本，國內漫游費卻照舊收取，這并不合理。浙江移動公司一位資深技術人員坦言，從技術層面來說，國內漫游費成本已“幾乎為零”，并不需要比本地通話更多投入。“國內漫游對各分公司只是數據庫提取的問題，幾乎不產生任何技術上的成本。”
通訊業內人士、艾媒咨詢首席執行官張毅認為，盡管漫游費仍是部分運營商語音通信收入的重要組成部分，但從政府和社會受益的角度來看，通訊服務是一項社會基礎服務。“三大運營商的國內漫游成本已大幅下降，國內漫游費可以盡快取消，國際漫游費也有下調的空間。”