老年團亂象重重：趕行程、加自費、缺誠信

 

　　國家統計局上海調查總隊2013年重陽節前發布的《老年群體社區服務需求分析》顯示，近八成受訪老人表示需要社區組織價廉物美的夕陽紅旅游?？紤]到全國超過2億的老人數量，老年旅游是一個前景美好的巨大市場。然而，以低價為主要賣點的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。

 

　　“趕，太趕了。”這是江西老人唐清蘭去年參加一個臺灣八日游老年團最大的感受。今年73歲的唐清蘭說，她所在的老年團50多名成員里，以五六十歲的老人居多，還有一些70和80歲以上的老人，在報名時，旅行社只問了自己身體是否健康，并沒有因為自己是高齡老人而設置門檻。然而，即使是身體健康的老人，在行程緊張的老年團安排下也頗為吃不消。根據安排，這一老年團先要從江西萍鄉坐八九個小時的火車到贛州，再從贛州坐一晚上火車到廈門，接著坐一晚上的輪渡到金門，回程才能坐飛機，“團里很多老人都表示身體有些吃不消。”

 

　　和唐清蘭相比，上海老人王芳就沒有這么幸運。她參加的長三角三日游，第一天中午才集合，第三天中午就回程，等于只有一天半的有效時間在旅游。盡管沒有“加塞”額外的購物點，但導游臨時修改了行程，將原來一天的參觀景點壓縮到半天，剩下的時間就安排去了另一個需要自費50元參觀的人造景點，“里面就是一圈仿古建筑，15分鐘就走完了，硬是呆了快兩個小時才集合。”

 

　　上海老年學學會老年旅游專業委員會與華東理工大學社會與公共管理學院發布的《上海市老年人旅游權益保障調查報告》顯示，線上線下訪問的2900名老人中，53%的老人認為旅行社的誠信程度“一般”，不少老人還認為旅行社誠信度“不合格”。線上訪問的老人中，有近三成認為現在外出旅游未能享受到人格尊嚴。

 

　　低價老年團，真的只是“賠本賺吆喝”？

 

　　唐清蘭參加的臺灣八日游老年團，只需1400多元，這一價格只相當于單程去臺灣的含稅機票；王芳參加的長三角三日游，僅需199元，這一價格還不夠往返長途汽車票價……旅游市場上老年團的最大賣點無疑是低價，甚至是看上去不太合乎常理的低價，那么，老年團真的有節省成本的妙招嗎？

 

　　一位業內人士透露，目前老年團的報價主要集中在2000—3000元的區間內，甚至更低，這與老年人對團費極為敏感、對出游品質卻不太在意有關。這也就導致旅行社只能在吃住方面“一摳再摳”，快捷酒店的雙標間、沒什么“油水”的清淡飲食、最便宜的交通方式，不少老年人甚至還有自帶飯菜的習慣，這些都進一步降低了成本，使得老年團的報價較市面其他團偏低。

 

　　唐清蘭說，在臺灣居住的酒店不僅小而且衛生條件也不太好，但自己覺得“忍忍也就過去了”。出行前導游就提醒團友，臺灣的飲食可能偏甜又清淡，自己和很多團友一樣都自行攜帶了榨菜等佐餐。

 

　　中部地區一名在旅行社工作多年的業內人士告訴記者，和一般的旅行團多采用飛機出行方式不同的是，老年團一般大量采用專列出行，主要是“綠皮車”，這種旅游專列往往沒有空調，而且開行時間較長，主要集中在不靠法定節假日的旅游淡季團，淡季出行、低速低價、大量采購的旅游專列價格比一般的游客出行便宜不少。為了節省成本，旅行社還會安排老人乘坐“夕發朝至”的火車臥鋪過夜，一些行程七八天的老年團甚至有四五天在火車或輪船上度過，省掉了入住酒店的費用，也縮短了有效旅游時間。

 

　　值得注意的是，由于各地不少景區會對有老年證的老人提供半價或者免費門票的優惠措施，老年團的報價中往往不包括門票費用，一般旅行社在報名時提醒老人帶證出門以節省成本。然而，也正是如此，一些旅行團將老人帶到了需要購買全價門票的“合作景區”時，老人往往只能“自認倒霉”，但導游卻獲得了一定比例的返點。

 

　　老年旅游市場不能任由“劣幣驅逐良幣”

 

　　“中國網事”記者調查發現，因為安全風險高、能接受的報價卻又極低，越來越多的旅行社離開了老年游市場，一些大旅行社則并不在這一市場主動宣傳和發力，由此產生“劣幣驅逐良幣”現象。

 

　　江西光大國際旅行社電子商務部部長時婧潔說，近年來的帶團數據顯示，老年人的參團比例一直在上升，2014年已經超過65%。然而，在實踐中，盡管旅行社和導游都有針對突發事件的應急預案，但始終無法做到醫務人員般專業，“即使是受過相關急救培訓，導游也往往不敢直接處理，畢竟有一個責任歸屬的問題。”

 

　　而另一個現實情況是，目前國內針對老年人旅游安全的保險項目不多，不少保險公司不愿意受理80歲以上的老人參保。

 

　　要改變老年旅游市場亂象，讓老年人安心、安全出游，首先需要老年消費者改變心態。中國老齡產業協會老齡旅游產業促進會主任于長江此前表示，老年人要逐步改變觀念，明白旅游的過程是購買服務、享受的過程，自覺抵制零負團費，從而促進旅游市場進一步規范。

 

　　上海市消保委相關負責人建議，報名參加旅游應選擇正規有信譽的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權利義務，索要發票并妥善保存。同時，消費者也有權拒絕購物及另行付費項目，如參加付費項目可要求簽訂補充協議，對每一項購物及另行付費項目都應簽字予以確認。

 

　　此外，包括上海在內的全國多地都出臺了老年旅游服務規范的地方標準。其中，上海明確，旅行社對60歲以上(含60歲)參團老人提供特別保健服務，70歲以上(含70歲)老人參團應有人陪同，包機、包船、包列車的和100人以上老年旅游團應配備隨團醫務人員。