免費(fèi)體檢、公益援助、無(wú)效退款……在一連串的誘惑后，80歲的馬大爺終于決定將還未到期的定期存款拿出來(lái)買了保健品。在發(fā)現(xiàn)保健品沒(méi)有效果后，馬大爺找到銷售方打算退款，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的承諾難以兌現(xiàn)。“后悔當(dāng)初不聽(tīng)子女的勸阻，希望其他老年朋友從我身上得到教訓(xùn)。”昨日，馬大爺向沈陽(yáng)晚報(bào)維權(quán)熱線講述了自己的遭遇。
推銷：公益援助無(wú)效退款推波助瀾
2012年10月，馬大爺在小區(qū)門口收到一張宣傳單，上面夾了一張免費(fèi)體檢卡，上面標(biāo)明了體檢項(xiàng)目。尤其是卡下邊“屆時(shí)將從北京協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)院特聘資深專家教授親臨現(xiàn)場(chǎng)”的小字，極具誘惑。
在填寫了身份信息后，第二天，馬大爺便和其他老年人一樣，坐著對(duì)方提供的免費(fèi)班車來(lái)到中街附近一家會(huì)議室體檢。馬大爺回憶：“當(dāng)時(shí)說(shuō)我心臟不好，血粘，血管里全是污垢，如果不立即治療，很容易造成心梗和腦梗，說(shuō)得我直冒冷汗。”醫(yī)生勸他說(shuō)：“我們這里賣一種叫伯華正安膠囊的藥，對(duì)老年人特別好，只要吃一個(gè)療程，就可以防治身體的各種病況。”
推銷的醫(yī)生還告訴馬大爺一個(gè)“好消息”。“這種藥一盒價(jià)格是1098元，現(xiàn)在正趕上搞公益援助活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)買一盒，可用500元公益代金券抵價(jià)，也就是說(shuō)一盒藥只需598元。”醫(yī)生告訴馬大爺，堅(jiān)持吃10盒肯定見(jiàn)效。
醫(yī)生告訴馬大爺，為了保證消費(fèi)者的權(quán)益，他們可以和每名顧客簽訂“承諾書”，如果服用一個(gè)周期后，經(jīng)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)無(wú)任何效果，公司承諾顧客可以免費(fèi)終身服用，或者無(wú)效退款。而且還贈(zèng)送雙人威海7日游。有了這個(gè)承諾書和免費(fèi)旅游。因?yàn)闆](méi)帶現(xiàn)金，馬大爺表示過(guò)幾天再來(lái)買，但醫(yī)生說(shuō)可以陪同去取。最終，馬大爺將還未到期的定期存款取了出來(lái)，買了10盒藥。
上當(dāng)：“無(wú)效退款”變成無(wú)處退款
馬大爺回家后仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，伯華正安膠囊并不是藥品，而是一種保健品。服用半年后，馬大爺感覺(jué)沒(méi)有任何效果，便聯(lián)系當(dāng)初向他推銷產(chǎn)品的賈某。賈某卻告訴他，自己早已轉(zhuǎn)行干別的了，讓他找沈陽(yáng)公司解決。馬大爺按照賈某所說(shuō)的沈陽(yáng)公司的地址找，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方早已人去樓空，當(dāng)初承諾的售后跟蹤服務(wù)和免費(fèi)旅游都沒(méi)有兌現(xiàn)。
“前段時(shí)間我心臟不適差點(diǎn)住院，我徹底想明白了，這個(gè)保健品我都吃了一年了，一點(diǎn)效果都沒(méi)有，可‘無(wú)效退款’的承諾在哪呢？”馬大爺說(shuō)，他特地去醫(yī)院做了檢查，結(jié)果自己的心臟病非但沒(méi)好轉(zhuǎn)，還發(fā)展成冠心病了。
回應(yīng)：效果要由廠家指定專家鑒定
沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者了解到，早在2009年，“威海博力生物”生產(chǎn)的伯華牌正安膠囊就因違法保健食品廣告欺騙患者，被遼寧省食品藥品監(jiān)督管理局曝光。昨日，記者聯(lián)系上了當(dāng)初向馬大爺推銷保健品的賈某。賈某坦言，推銷保健品讓他感到良心不安，讓他難以面對(duì)那些老人信任的目光，最終他選擇了辭職。他建議馬大爺與生產(chǎn)保健品的公司聯(lián)系去維權(quán)。
昨日上午，記者與“威海博力生物”一位姓鞠的女士取得了聯(lián)系。鞠女士在電話中表示，她們從2004年開(kāi)始就做這個(gè)產(chǎn)品，一直效果都不錯(cuò)，沒(méi)有人反映沒(méi)療效。對(duì)于馬大爺?shù)耐对V，她稱會(huì)聯(lián)系沈陽(yáng)那邊盡快解決。除此之外，鞠女士表示，因?yàn)轳R大爺已經(jīng)吃完了所有的產(chǎn)品，要想“無(wú)效退款”，需要她們找專家為馬大爺做檢查，以此結(jié)果為準(zhǔn)，但針對(duì)記者質(zhì)疑檢查的公正性和權(quán)威性，她未做回應(yīng)。鞠女士還告訴記者，她們?cè)饝?yīng)的威海雙人7日游不是沒(méi)兌現(xiàn)，而是考慮到天氣原因，推遲到今年6月出行。對(duì)于鞠女士的這種答復(fù)，馬大爺表示他再也不會(huì)相信了。（沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者張曉寧 攝影記者 王 勇）