商洛日?qǐng)?bào)(章玉進(jìn) 南 莉)近年來，商南縣檢察院創(chuàng)建視頻接訪室，建立QQ檢察官、微博等便民服務(wù)系統(tǒng)，拓寬暢通人民群眾表達(dá)合理訴求和反映意見的渠道，加強(qiáng)社會(huì)矛盾糾紛化解，維護(hù)了人民群眾的訴訟權(quán)利，取得了良好的社會(huì)效果和法律效果。
　　強(qiáng)化文明執(zhí)法意識(shí)，努力提升公正執(zhí)法能力和水平。該院牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念，把“群眾利益無小事”作為執(zhí)法為民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照檢察機(jī)關(guān)的制度規(guī)范熱情接待每一名來訪群眾，悉心聽取群眾反映的問題和表達(dá)的訴求，對(duì)來訪群眾做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;對(duì)待群眾有熱心，聽取群眾意見有耐心，解答問題有細(xì)心，解決問題有誠心;把上訪者當(dāng)客人對(duì)待，把群眾的問題當(dāng)自己的問題對(duì)待。對(duì)老上訪戶，堅(jiān)持做到不嫌棄、不歧視、不推脫、不回避，不斷推進(jìn)檢務(wù)接待工作規(guī)范化和專業(yè)化。
　　強(qiáng)化矛盾糾紛化解意識(shí)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題。堅(jiān)持將釋法說理貫穿于接待工作的始終，對(duì)于不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的來訪問題，不能簡單拒絕，要向來訪群眾闡明法律的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行正確引導(dǎo)，并告知具體的管轄部門，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好疏導(dǎo)分流，使群眾的來訪件件有著落。同時(shí)，對(duì)矛盾糾紛實(shí)行定期排查和動(dòng)態(tài)排查相結(jié)合，通過排查及時(shí)掌握所有信訪案件的情況，保證一個(gè)案件一個(gè)包案領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)案件一套處置方案，在能力范圍內(nèi)切實(shí)幫助來訪者解決實(shí)際困難。
　　該院始終把“群眾利益無小事”作為執(zhí)法為民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，群眾滿意就是我們的目標(biāo)。群眾來信來訪多半是關(guān)系到自己切實(shí)利益的大事，切實(shí)解決群眾反映的問題是停訪息訴的關(guān)鍵。對(duì)可能引發(fā)上訪苗頭的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，力爭把涉檢信訪案件消除在萌芽狀態(tài)，使上訪者徹底打消了上訪的念頭，迅速從矛盾糾紛中擺脫出來。