本報訊(張丹英 李立平)“您好，請問，您需要辦理什么業務？”“我到退休年齡了，需要辦理補費和退休手續。”“請坐，先喝水，前面那位同志辦了，就給您辦，您稍等一會兒。”“在你們這里辦完業務，我還得趕快跑地稅和銀行，再回過頭來辦退休，至少需要一上午時間。”“我們現在實行的是綜合柜員制，地稅進駐養老經辦中心業務大廳，實現“一站式”便民服務，您的業務很快就會辦理完畢，不用再來回跑啦。”
　　這是近日一張姓市民在商州區養老經辦中心辦理業務時與引導員的一段對話。今年初，商州區養老經辦中心被市處確定為綜合柜員制改革先行單位，經緊鑼密鼓籌備，綜合柜員制經辦模式正式啟用。
　　為確保綜合柜員制如期啟用，商州區養老經辦中心多次派員到稅務、社保、銀行、電力及省社保局等10多個窗口單位實地考察，多次召開職工會討論修改方案，向上級專題匯報審定方案。按照引導區、前臺業務辦理區、后臺業務辦理區、值班領導辦公區、自助服務區、休息等待區等六大功能區域需求和外觀標識引導要求，對業務大廳進行了改造。同時，舉辦有參保企業經辦人員和中心全體干部職工等100多人參加的養老保險業務政策、網絡服務平臺、業務應用軟件核心平臺三版培訓班，為綜合柜員制改革順利實施提供了堅強的技術支持。綜合柜員制經辦模式正式啟用后，六大功能區各司其職，業務按照即時辦結和限時辦理，依據業務經辦風險點控制進行崗位權限劃分，業務前臺3個綜合柜員正式上崗受理參保登記、個人賬戶、關系轉移、繳費申報、待遇核算業務，地稅入駐業務大廳，養老、地稅合署辦理養老保險費征繳，由養老開單子、稅務出票子、銀行交款子三部門三地繳費模式，變為在同一大廳同一功能區完成征繳單排印、繳款、稅票打印和稅票傳遞工作；后臺服務區辦理離退休人員發放、復核等業務；自助服務區辦理參保單位網上服務平臺申報等網上開放功能業務；值班領導辦公區做好統一管理、協調、信訪等服務工作，實現了各功能區、各柜臺、各模塊操作對接嫻暢，業務辦理規范高效，服務質量全面提升。