中新財(cái)經(jīng)6月10日電 (記者 王恩博)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)10日發(fā)布《關(guān)于發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用 　進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險(xiǎn)服務(wù)的倡議書》，倡議其會(huì)員單位提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，確保紓困政策落地。

　　倡議書表示，會(huì)員單位要聚焦因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效配置保險(xiǎn)服務(wù)資源，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效、豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給、強(qiáng)化保險(xiǎn)科技創(chuàng)新，采取精準(zhǔn)務(wù)實(shí)舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問題。探索建立多層次、復(fù)合式風(fēng)險(xiǎn)保障體系，創(chuàng)新保險(xiǎn)紓困企業(yè)新路徑，支持暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)渡過難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展。

　　具體而言，提供持續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)。各會(huì)員單位應(yīng)確保持續(xù)提供保險(xiǎn)服務(wù)，著力保障疫情區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)不間斷，確保接報(bào)案渠道24小時(shí)暢通、查勘定損力量充足。強(qiáng)化保險(xiǎn)科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險(xiǎn)服務(wù)渠道，加大對(duì)客戶非接觸服務(wù)，滿足民眾對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)“便利度”“數(shù)字化”的需求。

　　提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)，各會(huì)員單位應(yīng)堅(jiān)持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實(shí)、責(zé)任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘和相關(guān)證明材料。提高線上化理賠時(shí)效，確保及時(shí)高效地做好各項(xiàng)理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

　　升級(jí)助企紓困舉措。在受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū)，鼓勵(lì)各會(huì)員單位根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當(dāng)延長保單到期日或延期收取保費(fèi)，提供多種靈活的保費(fèi)繳納方式，配合合作銀行落實(shí)延期、寬限期、調(diào)整還款結(jié)構(gòu)、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。

　　中保協(xié)還圍繞“豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓寬保障覆蓋范圍”提出多項(xiàng)倡議。例如，各會(huì)員單位應(yīng)針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)增加保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、營業(yè)中斷險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)等業(yè)務(wù)覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　鼓勵(lì)各會(huì)員單位擴(kuò)大融資性信用保證保險(xiǎn)覆蓋面，對(duì)符合條件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運(yùn)輸?shù)仁芤咔橛绊懤щy行業(yè)的中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業(yè)資金流動(dòng)性緊張的問題。

　　倡議書同時(shí)表示，各會(huì)員單位針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)舉措，不得進(jìn)行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機(jī)打價(jià)格戰(zhàn)、搞噱頭營銷等。要設(shè)立通暢的客戶爭(zhēng)議處理渠道、反饋機(jī)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。(完)