是承擔市委、市人大常委會、市政府信訪業務的市政府組成部門。內設辦公室、接待科、辦信科、辦案科、督查科。
主要職能是貫徹黨和政府關于信訪工作的方針、政策和規定;負責處理人民群眾來信來訪;負責承辦上級和領導同志交辦、轉辦的信訪案件;負責來信、來訪情況進行分類統計、分析;向領導和領導機關摘要報告群眾來信來訪的重要情況;調查研究、掌握信訪工作情況,綜合分析信訪形勢,征集群眾的意見和建議,及時向領導和領導機關提供決策信息和信訪工作建議;負責市委、市政府重要會議和重要活動期間的人民群眾來訪接待工作;負責承辦市級領導接待日接待群眾來訪的籌備及跟蹤督辦工作;負責指導全市信訪業務工作,檢查督促信訪工作目標責任制的落實。